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执行力文化

执行力文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。进而论之,执行力的关键在于透过企业文化塑造和影响企业所有员工的行为,进而提升企业的执行力。因此,企业领导者最大的任务之一就是营造企业执行力文化。

清华中旭商学院院长郭鹏老师认为,企业构建执行力文化的关键在于企业领导者能否从战略高度看待企业执行力,并由此引发的信念和决心到底有多大。

从某种程度来说,企业文化与其说是企业的文化,不如说是领导者的文化,因为,企业领导者的价值理念和倾向很大程度上决定了企业的价值理念和战略选择,进一步说,企业领导者对执行力态度决定了企业执行力的强弱程度。如果企业领导者认为执行力对企业是关键的,那么,他就会想方设法通过各种措施,包括制度设立、奖惩措施等强化企业的执行力,而倘若企业领导者没有意识到执行力的重要性时,他就不会有意识的来强化执行力。总而言之,企业领导者对执行力的认知深度如何将决定其对执行力的态度和关注程度。

如果企业领导者对执行力有了足够的认知,那么,领导者的决心和信念就显得无比重要了。道理很简单,执行是需要耐心和恒心的。也就是说,耐心有多大、恒心有多大,执行力就有多强。

如果企业领导者能从战略高度来看待执行力,并对此有了“将‘执行’执行到底”的坚定信念和决心,那么,企业领导者就会通过其言传身教和身体力行并在潜移默化中在企业内部逐步构建一种执行力文化,让执行力成为所有行为的最高准则和终极目标。

执行力的重要性

执行力是企业管理中最大的黑洞,管理学有许多的理论,告诉管理人员如何制定策略,如何进行组织变迁,如何选才、育才、留才,如何做资本预算等,可是,该如何执行这些想法,却往往被视为是理所当然,未曾有人加以探讨。作为管理者,重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上,要制定有价值的策略,管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。所以,提升企业的执行令就变得尤为重要。

执行力可以理解为:有效利用资源,保质保量达成目标的能力。在管理领域,“执行”对应的英文是 “execute”,其意义主要有两种,其一是:“to do something that Has been carefully planned(using knowledge as distinguished from merely possessing it)”;其二是:“to complete a difficult action or movement,especially one requiring skills”。前者与“规划”相对应,指的是对规划的实施,其前提是已经有了规划;后者指的是完成某种困难的事情或变革,它不以已有的规划为前提。学术界和实业界对“执行”的理解基本上也是如此,其差异在于侧重点和角度有所不同。

执行力是否到位既反映了企业的整体素质,也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令,更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为,因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部属的执行力,是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程,如何将工作做得更好,管理者的策略自然能够彻底地执行。

中旭商学院院长郭鹏老师提出了提高执行力的八大要素如下:

解决问题的能力不足,主要反映在执行能力欠缺,有效掌握与运用管理工具+有效掌握与运用工艺技术+工作经验与心得+……一项工作要得以顺利开展,首先要有执行能力,即要“会做”。

员工能力水平能否充分发挥,决定其投入程度,而投入程度又受到公司对员工的要求和公司向员工提供的资源两个因素的影响。

首先,应该对执行人员进行执行前强化培训,让执行人员明白自己要做什么?该做什么?做到什么目标?这样才能目标一致,执行到位,各尽其责。

其次,要明白自己的工作依据。这是我们工作执行力的基础,也是我们工作执行的目标。这也就是说,要知道自己做的每一件事情依据在哪里,这些依据是否还在执行。

还有,要明白控制工作的关键点是什么。在这些工作里面,按照工作程序,我们往往要在一些单据上签字,这就是我们的工作控制点。我们签了字,就要负起相应的责任。

一个人不仅要会做还要有工作意愿(动机),即要“肯做”。充分发挥主观能动性和责任心,在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。作为中基层管理人员、操作人员一定要有做事情的实干精神,公司最需要拥有不懈的求胜意志的人,这种人只有在工作完成时才会感到满足。

首先,要观察每个人的工作习惯,分辨出谁才是认真做事的人,这些人通常能激发员工士气。

其次,观察其遇到困难时处理问题是否正确、果断,并知道如何取得各方助力来完成工作。

有令不遵,违规操作,是执行态度不端正的表现。执行态度即对待工作的态度与标准,做工作的意义在于把事情做对,而不是做五成、六成的低工作标准,甚至到最后完全走形,面目全非,应以较高的(大家认同和满意)标准来要求自己。

要端正执行态度,在工作中必须实践好“严、实、快、新”四字要求。

1.要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。

2.要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就一定能干出一番事业。

3.要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4.要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。

在日常工作中,要敢于突破思维定式和传统经验的束缚,不断寻求新的思路和方法,使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度,光靠这些特征不足以把事情落实好,还需管理者进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道,才能更好地把工作落实好。有效控制采取方法如下:

1.事前跟进,发现潜在风险提前给员工预警。

2.事中跟进,在任务进行中发现问题后,寻找解决办法,使员工的工作重新回到正轨上来。

3.事后跟进,出现问题后,找出原因,提供补救建议和具体措施,避免员工再犯同样错误。

4.授权不授责,大多数管理者的通病是授权又授责,这样导致的结果就是权责不分,职位越高承担的责任越小,做的多就错的多,管理者不做具体的事,永远不出错,被授权的人害怕出错而不停地往下授权,必然没有好的结果。

5.对身兼管理责任的人进行监督,当管理者管理他人或检讨自身的行为时,有效的监督十分有效,如果没有有效的监督,准确的工作定义、选拔、管理和培训这些工作都不可能轻而易举地完成。

6.对那些可能是以前所遗留下的含糊不清的或没有论及的问题,管理者要能给予明确而又清晰有力的说明;然后,他们还要提出对未来的展望,以使将来组织的工作重点能集中到所提出的焦点上来。

那些在被认为是工作懒散的人对于他们爱好的东西,可能表现出巨大的积极性,采用升职或薪酬来激励员工是一种广泛使用的方法。在许多情形下这种方法是积极的,是非常有效的。采取方法如下:

1.考核指标合理,为避免考核指标不合理,必须避免人为因素干扰,避免人为因素干扰的最佳手段就是将考核指标全部改为定量或半定量的,去除难以评价对错的指标,比如去除主管考评、供应商投诉、团队忠诚度、团队意识、创新能力、主动性等指标。

2.健全流程制度,修订各类规章制度与作业流程,明确每个岗位职责与目标,明确操作步骤,杜绝经验操作或不按规定操作。

3.考核有效,严格执行奖励与处罚措施,不能姑息。对违反公司规定或操作规定的人员要严格按制度处理,不能流于形式。对表现优异的员工,由部门申请,可以破格调薪或升职。

如何有效避免人员流失,在执行力机制健全后,最后的有效持续落实还有一个影响因素,即如何降低人员流失及可能造成的影响。所以,降低人员流失与构建领导人才储备机制非常重要。可采取以下方法构建人员储备通道:

1.根据员工(含中低级管理人员)绩效精准而深入地评估每位员工的能力;

2.对表现优秀的员工(含中低级管理人员),提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构,将其作为其上一级别的储备人员,以作为健全接班计划及配合公司未来执行策略的需要。

3.决定该如何处理缺乏绩效的人,对不能胜任工作岗位的员工,离岗培训一周后重新上岗,如仍未能满足需要,先调换其到新工作岗位试用,不轻易淘汰。

4.让员工了解公司发展蓝图,并将连接策略计划及短、中、长期阶段性目标与连接营运计划的目标告知员工,让员工有归属感。

建立良好的沟通是改善工作氛围的重要途径,良好的沟通是执行的基础,有效地提高执行力,在一般情况下首先要进行充分的沟通,将决策传递给各个层级的员工,帮助他们理解需要完成的目标,取得他们的支持,对完成目标任务取得较为一致的认同。可采取以下方法达成有效沟通:

1.执行者参与计划的制订。在制订过程中上下级之间可以良好沟通,让组织内的员工进行活跃的对话,坦诚交流实际情况,表达自己的真实观点。

2.建立顺畅的反馈渠道。明确每项任务的阶段负责人与总负责人,执行过程中遇到困难,员工可以越级反馈,直接和主管沟通,避免按照自己的理解和方式去解决问题。

3.沟通方法。要求总负责人在任务布置后对所负责工作的具体人员,提出多个具体问题并要求解答,确保计划完全被执行者所理解、接受。并要求这样的沟通方式与对话模式要一层层下达,流传到整个组织当中。

4.真诚交流,尊重每个人提出的意见,如不能执行要告知原因,鼓励员工提出问题,自由表达自己的观点。

协调内部资源对提升执行力最有效。同一件事情,如果用命令的办法不能得到有效执行,那么换一个人或是培养另外一个人,或许会更加有效。对内部资源进行有效的整合,能充分调动员工的工作积极性。

人力资源的使用需要沟通、协调,其目的是让不同领域、从事不同工作的人充分认识到自己的职责,去主动性地开展工作。

内部资源还包括其他的物力、财力资源。只有内部资源的协调是属于自己能掌握完全的控制权的,可以按照下属的工作能力以及习惯更好地进行人员的调用。

执行过程中,员工会碰到各种各样的问题,或者发现更好的解决方案。除了员工主动反馈外,还要建立自上而下的收集渠道。可采取的办法有:

1.设立“问题反馈箱”与“合理化建立箱”,对收集到的问题,提出解决办法,及时处理;对员工提出的好的建议,积极采纳。

2.深入工作现场,通过观察或与员工自由交流的方式发现问题,这种方式同时可与下属建立特殊的个人关系,员工在执行任务时,不仅会把它当做任务来完成,还会考虑到与管理者的这种关系。

执行力是否到位既反映了企业的整体素质,也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令,更重要的是必须具备执行力。企业要培养执行力,应把重点放在管理者身上。管理者的执行力能弥补策略的不足,而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。在这个意义上,执行力是企业成败的关键。

执行是一门学问,是战略的重要组成部分,它贯穿于组织经营管理的始终。选择行业、制订计划、确定目标、规划战略、实施战略等都需要执行,离开执行,组织将寸步难行。组织经营的三个核心环节是:制定战略、人员匹配、实施运营,而执行则贯穿于这三个核心环节的始终。

要想使企业达成和提升执行力,将企业塑造成一个执行力组织,就必须首先在企业内建立起一种执行力文化。基于此,我们从三个方面培育企业的执行力文化。

理念已经成为企业人格化的一种根本体现;就如同一个人生存于世就一定会有他的人生信条和做人原则一样。理念是企业员工共同信守的企业皙学,没有理念,企业的员工队伍就只能是乌合之众、散兵游勇。从这一点上说,没有灵魂的企业是没有灵魂的企业。自然,我们也无法期待一个没有灵魂的企业会产生强大的凝聚力,会集合众多员工的能量变成无坚不摧的激光束。也许我们会看到一个员工就是一只灯泡,成千上万的员工只是一片巨大的灯泡群而已,虽然灿烂,但缺乏力量。

倡树理念着眼于思维定式与行为规范的养成,着力培育执行力文化氛围。倡树了“视服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”的工作行为理念,着力营造出“全心全意、立即行动、雷厉风行,负责到底”的工作作风。并以此不断强化企业的准军事化管理,使思想更加坚定、风格更加务实、执行更加顺畅、落实更加有力、合力更加强劲。

中国伟大的思想家老子曾言:天下难事、必成于易,天下大事、必做于细。细节到位,执行力就不成问题。为此,我们对安全生产头头面面、条条线线、角角落落进行全过程剖解,对影响安全生产的各种工作行为方式进行深入研究,专注“时时有标准、处处有标准、人人有标准”的细节。

我们着眼于破除执行过程中的官僚主义作风,真正突出“一把手”在本单位的安全责任。“联责联保、责任连带、双包五连”等一系列的链式考核管理办法,使各级管理者不断的转变观念,身体力行,直接参与到安全生产的每一个环节中,亲力亲为地深入一线、参与过程、分析目标,控制结果。领导者以身作则的工作行为方式成为打造卓越执行力的助推器。

中小企业执行力管理体系实施办法:

根据以上的执行力体系图形,企业必须成立执行力 提升小组,明确职能,分解目标和任务,设定监督和检查机制,以企业岗位职责落实为根本,以企业高、中、基层管理者执行力实现为主轴,以绩效考评、奖惩激励为手段,以企业文化整合员工凝聚力为依托,配合公司高层年度经营目标展开,形成中小企业执行力管理体系,并分步骤实施和执行,才能有望使企业的执行力提升到更高台阶。

同时,做为中小企业决策者应该为企业执行力差负主要责任,要敢于面对企业各类问题,并带领团队找到解决问题的方法。因此,中小企业执行力体系提升实施需从以下五方面入手:

1) 中小企业必须完善基础管理体系,系统梳理并建立管理制度与流程。

企业总经理应该基于企业战略发展的高度对企业发展架构做出清晰规划,对各项主工作流程进行梳理,并制订出系统的管理规章制度,这样员工在执行过程中真正能做到有章可循,有法可依,流程清晰,条例分明,工作效率自然大大提升。

2) 中小企业须制订明确的工作目标和计划,责任到人,层层落实。

企业高层领导不能只把目标制订出来,分解到部门就完事,中层管理者更不能把目标领回来之后,不再往下分解。企业经营目标如果只停留在公司和部门层面上,没有分解到员工,没有责任到人,那么目标将是一纸空文,没有可执行性。因此,高层领导必须监督中层管理者把公司目标分解到岗位目标,部门目标细化分解到每个人,每个产品、每个区域,指导制订具体的执行计划,并建立目标责任书,层层承诺,层层执行。

3) 执行中须对员工进行详细工作态度、技能等相关指导和培训,以提升执行力

很多企业招聘到新员工后,培训1-2天就安排具体岗位工作了,结果员工到岗后很茫然,不知该如何有序地开展工作。企业也没有专人负责指导和培训,也无人去管理和安排新员工的具体工作,员工只会做你安排和检查的事,不会做你期望的事。因此各维管理者要加强对员工的培训指导工作,首先教会员工怎么去做,如何去做,然后做好督导,掌控执行方向和进度。管理者要做教练,培养好下属,让下属能够称职工作。

4) 中小企业必须建立监督查检、奖惩体系,责权到位,奖罚分明

企业必须构建严格的监督、检查奖惩体系,要明确执行流程和责任人的责权,将员工业绩与薪酬挂钩,推动员工积极达成目标。每月要定期进行工作汇报、分析、总结,按业绩和能力两大因素进行业绩排名,优者奖、劣者罚,对执行不力、不严、不果者必须通报批评并采取惩罚手段,执行力必须在严格的制度下才能有保障。

5) 中小企业执行力体系建设不能搞形式,要持续实施并形成高效执行文化

企业管理是从人治,法治到企业文化造人自治的过程。打造强有力的执行力前提需要公司上下形成良好执行文化,让员工都能养成良好的工作执行习惯,做到正心、正念和正行,从而从根本上解决执行力不足问题。

因此,企业执行力不足是长期积累而成的,需要长期改进和持续实施,通过系统来解决。作为企业管理者需要经常分析总结执行力差的原因,完善各项制度的系统性和可操作性,做好员工的制度培训、能力培训等工作,从上到下,一以贯之,领导者要带头以身作则,带头执行公司各项制度,为全员执行提升力打造一个良好的氛围,从而实现企业战略,构建高效执行体系,塑造有特色的执行文化。

易建帆

NLP高级导师

中国执行系统建设权威

步峰国际教育集团创始人

管理教练课程高级训练导师

个人源动力、潜能开发导师

清华大学领导力总裁班执行力主讲导师

易建帆先生,中国实战型企业管理专家。崇尚理论与实践相结合的真理,15年的管理实践与潜心研究,形成了集情景性、趣味性、挑战性和实效性于一体的培训辅导模式。长期的企业管理、咨询辅导与商业实战,集大成于一体,创建了最具实效性的“执行系统”。其系统涵盖战略定位、系统建设、系统落地和素质提升四大方面,通过体制改革、系统再造,提升团队效率,倍增企业利润。

建帆导师,在自我人生哲学的引领下,坚守人生价值使命,协同团队深入企业,进行“执行系统”建设与落地,帮助企业蜕变腾飞,实现利润持续增长,基业长青。


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