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酷骑单车

酷骑单车是共享单车的一个品牌,于2016年11月由酷骑(北京)科技有限公司创立。 [1]

2017年9月底,酷骑单车因押金难退,多处运营单位与工商局失去联系等问题,部分地区已开始对酷骑单车进行清理。 [2]

2017年12月12日,中消协致酷骑公司公开信:称其数亿押金未退,要求负法律责任。 [3] 2018年3月15日,央视315晚会曝光,酷骑单车无法退还押金。 [4]

第一步:使用前需扫描车身二维码,下载酷骑单车APP,通过手机验证、缴纳押金等步骤完成注册;

第二步:注册完成后可根据酷骑单车APP地图找到附近的共享单车。

第三步:打开酷骑单车APP,扫描车座下方的二维码,会提示需要打开手机蓝牙,选择允许后顺利开锁,页面同时开始计时。

第四步:进行骑行,到达目的地后,需要手动给自行车上锁,同时APP停止计时。 [1]

1.酷骑单车收费标准

前10次免费骑行,之后0.3元半小时。 [5]

2.酷骑单车投放位置

按照城市的地理和人口分布特点,酷骑单车重点投放在地铁站、公交站、写字楼、商业区、居民区、大学校园等人流量比较大的地段。 [5]

3.酷骑单车处罚制度

注册用户会有一个100分的初始信用积分,正常骑行、上报故障等都可以增加积分,但违规停车将扣减20分,如果信用积分低于80分,共享单车半小时车费将高达100元。忘记上锁,车辆找回扣100分,车辆丢失扣至0分;交警阻拦,弃车逃走扣50分。给共享单车加装私锁,将扣至0分。 [5]

4.酷骑单车押金余额退款方法

押金在不欠费的情况下,可以随时退,余额可以联系客服,客服会酌情进行处理。 [5]

酷骑单车已运营北京 [6] 、南京 [2] 、天津 [6] 、西安 [7] 、郑州 [8] 、洛阳 [9] 、开封 [8] 、沈阳 [5] 、太原 [1] 、石家庄 [10] 、合肥 [11] 、唐山 [12] 、兰州 [13] 、孝义 [14] 、深圳等城市。

2017年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”)因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期,中国消费者协会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映,截至12月11日,共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。 [15]

据初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还。

不仅如此,酷骑公司人为设置押金退还障碍,先单方面关闭网上、电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查,该退款方式子虚乌有,误导了大量消费者持续前往。

2017年11月20日上午,酷骑单车官方微信公众号发布《酷骑单车和讯使用及退押金事宜的通知》称,经过一系列磋商与谈判,最终委托四川拜客科技有限责任公司代运营管理和运维工作,但不包括债务 [16]

2017年12月12日中午,针对酷骑公司押金、预付资金退还出现严重问题,中国消费者协会发布公开信,要求该公司法人、股东、原首席执行官等高管主动联系相关部门配合调查并向消费者道歉。

在公开信中,中国消费者协会认为,押金作为消费者租用特定标的物的担保资金,是消费者的个人财产,任何单位和个人都无权处置,应当实现即租即押、即还即退。

酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为,严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定,严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求,严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益,中国消费者协会对此表示强烈谴责。

2017年12月,根据消费者反映和前期调查情况,中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑(北京)科技有限公司(以下简称酷骑公司)及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请对其立案侦查。 [17]

中消协调查,目前已经有34家共享单车企业倒闭,中消协收到众多消费者投诉押金无法退还。其中酷骑单车尤为严重,被消费者投诉21万次,涉及金额10亿多元。中消协申请执法部门立案,申请全国人大对网络平台押金收取监管尽快立法。 [18]


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