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咨询师

运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。

何为咨询?咨询一词,在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初 ,咨和询为两词,咨表商量,询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》,其中有“载驰载驱,周爱咨询”的诗句,意思是说,君谴使臣,要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。 当然, 中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解,都具有较大的随机性、随意性,跟现代咨询活动是不可同日而语的。

在英语中,与之相对应的是动词consult和名词consultation, 法文为consulter,来源于拉丁文consulto,意为磋商、顾问、评议、 诊断、了解意见等。

还有国外学者从行为学的观点出发,将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本,人们称咨询为“诊断”。1972年英国出版《牛津辞典》给咨询人员所下的定义是:“胜任提供专业建议和服务的人。”1982年美国出版的《咨询工程师》一书为从事工程咨询的工程师所下的定义是:“咨询工程师是在计费的基础上,为客户提供专业工程服务的独立的专业工程师”,“他们出卖的是服务、知识和判断”。

作为一种智力密集型的知识服务性产业,咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能,它以专门的知识、信息、经验为资源,针对不同的用户需求,提供解决某一问题的方案或决策建议。

指由独立的合格的个人或几个人深入到企业现场,运用现代化的手段和科学方法,通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导,从集团企业的管理到局部系统的建立,从战略层面的确立到行为方案的设计,对企业生产经营全过程实施动态分析,协助其建立现代管理系统,提出行动建议,并协助执行这些建议,以达到提高企业经济效益的一种业务活动。主要包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询。

运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。

比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。

报名时间:于鉴定考试开考前两个月截止当期报名。

考试时间:心理咨询师职业资格考试定于每年5月和11月的第三个周末

知识要求:一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。

技能要求:毋庸置疑,沟通能力是第一位的;分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。

经验要求:需要有对各行各业全面综合的把握,在一问一答之间调动自己的全部知识储备;从事过相关工作的经验;熟练各种测评工具和方法,切实地根据咨询者的需求加以引导。

自2004年8月19日劳动和社会保障部正式向社会发布第一批9个新职业以来,如下的咨询师作为国家发布的新职业,已开始慢慢被社会认可:创业咨询师、生殖健康咨询师、婚姻家庭咨询师。从某种意义上来说,从心理咨询师开始被社会认可开始,咨询师就不再是高高在上,只面向企业经验管理的神秘人物;而到婚姻家庭咨询师开始被人接受,咨询师更是变成了关注起寻常百姓家庭俗事的日常职业。

管理咨询师的“三为”与“三反”招数

三为

善于有为。有为的方式主要是制定、执行适应企业发展的管理制度,而不是自己随意的一个指令或决策;有为要体现企业的意志和维护企业的利益;与此同时,也要表现出自己的个人智慧,但是个人智慧突出的地方不是自己的个性语言,而是通过与员工沟通后产生的群众性语言。

避免错为。表现主要包括:咨询师在错误判断基础上的行为;咨询师的判断正确了,但是没有正确解决问题的方法、行为。错为带来的结果是:将你的管理与咨询能力一览无余地展现在全体员工面前,有可能咨询师的一个小小的错为会带来极大的权威和信誉损失。

杜绝无为。无为的最直接表现是咨询师没有基本的判断能力和反应,从某种意义上讲,无为实际上也是一种错为。企业需要咨询师做出反应时,而咨询师却没有应有的反应,那么咨询师的无能为力就全面表现出来,将限制咨询师今后可能的有为,即使咨询师在后期某个问题上有了有为的方案,也不会引起员工的信任和企业的采纳,因为咨询师的管理与咨询能力已经被企业或员工质疑。

三反

艺术性地应对反对:企业选择顾问,企业的各级员工都会有不同的意见,大致可分支持、疑虑、反对三种。反对的员工大多集中于企业高管,他们会有本能性的排斥,认为没有必要或认为顾问并不比他们高明多少,这样就会无意之中,在配合和执行咨询师的主张时持反对性的意见。这时咨询师要汲取反对者的智慧,多听取反对者的意见,切记不能在一些场合来证明自己比他们高明。

同时,要时刻预料到来自反对者的反应。一个主张和一个制度的出台,都将会有反应,积极的反应是员工的信赖和支持,但应尽全力将消极的和不好的反应苗头消除在出现之前。

预见性地应对反弹:涉及员工利益的管理措施一旦出台,要密切注意一些员工的反弹。在某些场合里,一些反弹会让你难以承受,反弹的目的是希望你做不下去,被动“下课”,尽管咨询师代表的是企业的意志,但是一些员工并不认为你是代表企业,而是代表你个人或某些人,他的反弹也许就是针对你的,或者是想通过反反弹你而针对企业别的什么人,也就是说,你也许会成为企业员工的出气筒。

持久性地应对反复:在应对企业问题的反复时,要充分认识到企业存在的管理问题需要抓反复、反复抓。在应对反复的过程中,职业管理咨询师尤其要重视来自企业高管的反复,一旦有这种情况,管理与咨询就可能很难抓到位了,而且成本也是最大的,这样的反复往往会导致咨询机构或职业管理咨询师无功而返。


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