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员工形象

员工形象是商务组织员工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和仪容仪表等方面的集体表现。员工形象是商务组织形象的代表和展示者,是商务组织形象人格化的体现。 [1]

影响企业形象的因素,除了视觉可见的商标等有形物,更重要的是企业体从上到下一致的心理认同。几乎每一个企业员工在特定的场合都代表着企业的形象,如接电话、商务谈判,甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈,是大方得体,还是粗俗不堪,对企业是满怀信心、充满自豪,还是心灰意冷、怨声不断……所有这些无疑都会影响到企业的整体形象。

员工外表形象要素

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业的内在风范的突出。它包括以下几个方面

第一,外貌:外貌是一个员工本身的一个重要因素,适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受,这主要突出在员工的化妆中。

第二,服饰,服饰的得体关系着员工给公众的印象有着重要的作用,在什么样的场合,什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体,

第三,动作、礼仪,很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现,动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素,当然员工的人格,品德,对工作的态度,与处事都会给公众带来影响,并会对此做出适当的评价。

员工内在形象要素

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映,因此把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面。

首先、员工的创新能力,这个是在当今这个社会必须具备的,只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。其次、就是员工的业务能力,这个业务能力包括了两个方面,一是一般能力,就是指的员工在企业中应该具备有一些都该会的能力,二是专业能力,指的是员工在企业发展中所具有的一些独特的能力。

再次、员工必须具有一定的心理调试能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力,心理调试能力是指员工在遇见一些情感的波动时,必须能够尽快的适应,并做出适当的反应。心理承受能力则是指员工在遇见突发状况是所必须能够承受,于喜于悲。而洞悉他人的能力,俗话说“出门看天色,见人看脸色”要注意观察,做出恰当的反映就是指的这个。

最后、就是员工的组织能力,这个主要是指企业中的管理者所必须具有的,要有良好的组织能力才能更好的带领其他员工向企业的发展目标前进。

一个员工如果语言粗俗,举止不文明,人们会认为组织对他/她教育失当,把他/她跟整个组织联系在一起,从而影响组织的员工甚至整体组织形象。接线员的一声呵斥,借贷人员的一张冷脸,营业员的一场争吵,申诉信的延搁,维修人员的失职等等都会给整个员工形象代来严重危害。

员工的文化程度、道德修养、思想政治水平、勤劳敬业的程度、劳动技能的熟练程度、对组织的关心和热爱程度等等都体现出一个组织的员工素质高低。它通常是公众评价员工形象的主要方面之一。一个高素质的组织,必然为良好的组织员工形象打下坚实基础。

实际上员工也能在一定程度上体现员工的素质。员工间的凝聚力和向心力通常是评价员工形象的重要指标。如果一个组织的员工之间缺乏凝聚力,彼此人际不和谐、缺少必要的沟通氛围,那么人气就会大受影响。在公众心目中,这样的组织是不可能有发展前途的。特别是在组织处于困难时期,如果员工凝聚力不足,组织很快就会松散掉。

市场竞争下,企业文化的竞争表现得日益突出,塑造良好的企业形象,已经成了企业走向成功的必然选择。员工形象作为企业的核心形象、作为企业最宝贵的无形资产,是塑造企业形象的中心工作。必须将其放在重要位置,大张旗鼓地推开,扎扎实实地抓紧,坚持不懈地抓

员工是企业形象的主体,因为每个企业的活动,都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量,并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。

员工形象的主要途径

一是要提高员工的整体素质,让员工认识形象塑造的重要性和方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

二是扎实抓好员工道德素质教育,并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合;

三是鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观,让商务组织具有蓬勃向上的活力。

四是创造公平竞争的良好环境,促进优秀员工脱颖而出。

五是不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障,制度靠管理落实;

员工形象注意的问题

良好的员工形象是品牌形象的重要组成部分,在与客户接触的过程中员工形象直接代表了企业品牌形象外。同样,也可以直接利用员工形象进行对外的品牌广告宣传。这种宣传方式在整形美容行业算是比较普遍的,大体上可以分产品功能证言型、技术服务代言型、事件营销炒作型三类。

在运用员工形象进行宣传时,企业除了需要与当事人协商,签定合法的肖像使用协议外,还需要注意以下几点。

产品功能证言型

合法是前提,真实是关键。

一些不法的小整形机构会使用员工肖像进行广告宣传,将员工描述成消费者,并在平面媒体广告中强调其整形前后的效果对比,用于吸引消费者。这对医疗广告管理条例而言属于要严厉打击的对象。其实员工证言对销售的促进是非常有效的,关键是要合法且真实。一方面,在企业内部制定非常低的员工内部消费价,往往就是成本价即可,尽可能多地号召员工接受整形,享受企业福利,对员工的亲友也给予更多的优惠,让员工感受到企业的关怀的同时主动进行口播传播。

技术服务代言型

能说又能做,合约不能少。

整形美容属于医疗技术服务产品,一直以来医生都被用作专业技术的代言人。大机构宣传专家团队、小机构宣传医生个人,还有的机构打韩国专家牌。在大量的宣传后经常会出现顾客点名手术的情况,但很多整形机构主推的学科带头人(院长)往往是年龄偏大或是学术专家,在手术实践方面却有所欠缺,这样就埋下了手术纠纷的隐患。因此,当整形机构需要以医生形象进行品牌宣传时,如参与电视节目、进行新闻访谈等,要尽可能选择那些可以签订长期合约的,即专业又善于表达,形象又好的专家进行重点培养。否则当专家的个人品牌成长到一定时候,往往会考虑自立门户,造成企业损失。

事件营销炒作型

风险要可控,公益树品牌。

医疗行业是关系到国计民生的政府大事,具有较高的政策敏感性,因此医院在进行事件营销炒作时首要考虑的是否与相关法律法规冲突,否则活动过程中很容易被腰斩造成损失。同时,还要着重考虑由于事件引发的负面争议,是否会损害医疗行业的整体形象的问题,因为医疗与其他行业不一样,无论是公立医院还是民营医疗机构首先要无条件承担承担国家公共卫生医疗事业责任,这一点是无可置疑的。因此,如果仅仅为炒作而炒作,损害了广大医务工作者崇高圣洁的形象,有可能会引发社会舆论的谴责,让医院信誉一落千丈。第三,事件营销还需要能同时兼顾品牌和项目,最好是能实实在在做公益的同时,再兼顾产品推广,这样才能在热闹过后起到提升销售的目的。


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