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支付宝(第三方支付平台)

支付宝 [1] (中国)网络技术有限公司是国内的第三方支付平台,致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。 [1] 支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。

支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

2018年4月1日起,支付宝、微信静态条码支付,每天限额500元。 [2-3]

2003年10月18日,淘宝网首次推出支付宝服务。

2004年,支付宝从淘宝网分拆独立,逐渐向更多的合作方提供支付服务,发展成为中国最大的第三方支付平台。

2004年12月8日,浙江支付宝网络科技有限公司成立。

2005年2月2日,支付宝推出“全额赔付”支付,提出“你敢用,我敢赔”承诺。

2008年2月27日,支付宝发布移动电子商务战略,推出手机支付业务。

2008年10月25日,支付宝公共事业缴费正式上线,支持水、电、煤、通讯等缴费。

2010年12月23日,支付宝与中国银行合作,首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日,支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》(业内又称“支付牌照”)。

2013年6月,支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”,通过余额宝,用户不仅能够得到较高的收益,还能随时消费支付和转出,无任何手续费。

2013年11月13日,支付宝手机支付用户超1亿,“支付宝钱包”用户数达1亿,支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

2013年11月30日,12306网站支持支付宝购买火车票。

2013年12月31日,支付宝实名认证用户超过3亿。

2013年,支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元,成为全球最大的移动支付公司。

来自艾瑞咨询的数据显示,自2013年第一季度以来,支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%,居第一。

截至2013年底,支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年,支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中,移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔,移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。

2014年2月28日,余额宝用户数突破8100万。

2014年3月20日,支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

2015年,支付宝钱包8.5版,在钱包“探索”二级页面下,多了一个“我的朋友”选项卡,在进入转账界面后,就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。 [6]

2015年5月27日,支付宝出现大规模故障。回应:杭州光纤被挖断 [7]

2015年7月8日,支付宝发布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口,分别替代“服务窗”与“探索”,由此切入了线下生活服务与社交领域。此外,还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。 [8]

2015年9月25日起,支付宝和麦当劳进行大数据合作,全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付,并将进一步推广至全国门店。 [9]

2016年1月12日,蚂蚁金服对外发布2015年支付宝年账单。账单显示,2015年互联网经济继续保持高速增长。按省级行政区划分来看,上海人均支付金额排名全国首位,达到104155元,这标志着网上人均支付开始迈入“10万时代”。从移动支付笔数占比来看,排前五位的地区分别是西藏、贵州、甘肃、陕西和青海,其移动支付占比高达83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。统计还显示,2015年移动支付笔数占整体比例高达65%,而2014年这个数字是49.3%。 [10]

2016年5月20日,三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作,用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。 [11]

2016年5月31日,支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台,开始在深圳 6 家医院落地试运行 [12]

2016年8月,支付宝与微信同获香港首批支付牌照,意欲争夺新市场 [13]

2016年9月,宣布支付宝自2016年10月12日起,将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费,个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。

2016年11月1日支付宝入驻苹果App Store,中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入,可以用于购买应用,给账户充值,或给Apple Music等订阅服务付费等。 [14]

2016年11月27日下午,继“高端单身交友圈”之后,支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”。支付宝对新浪科技回应,目前该功能尚处于灰度测试阶段。 [15]

2016年11月29日,针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以道歉并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人! [16]

12月6日,支付宝宣布,已与欧洲4家金融服务机构签署合作协议,致力于为赴海外旅游的中国消费者提供服务。此举有望将支付宝在国外的合作零售店数量扩大近9倍。 [17]

2016年12月23日,支付宝推出了支付宝10.0版本,带来支付宝AR实景红包的玩法。 [18]

2017年1月3日,支付宝上线公益账户,每个普通用户的公益足迹和爱心“资产”均可记录和查询。 [19]

2017年1月5日,支付宝推出2016年个人年账单,网友们炸了锅。许多人看了去年“剁手”情况后,纷纷感叹“我都不知道我这么有钱!”“难怪自己那么穷!”先别急着骂自己败家,线上账单并不等于“网购”概念,你也没有真正网购花出那么多钱。除了支出和消费状况,个人账单还记录了低碳环保、爱心公益等情况,全面展示了现代人的生活观念和面貌。 [20]

2017年5月24日,支付宝宣布推出香港版电子钱包支付宝HK,正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后,所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝,直接用港币付款。

这是支付宝第一次发布大陆以外的App版本。支付宝最早2007年开始服务香港市场,去年8月,香港金融管理局发布第三方支付牌照,支付宝香港公司成为首批支付牌照获得者,可以为当地用户提供数字金融服务。经过大半年的准备,香港版支付宝终于上线。

功能上,港版支付宝提供了扫码付、商家优惠和集印花三大服务。其中,扫码付与内地的使用体验完全一样,只要打开付款码,让商户扫一下即可完成付款。

除了上述基础功能外,未来,港版支付宝将陆续开通充话费、水电煤缴费、转账、打车、保险等功能,让香港人的“无现金”生活与内地接轨。 [21]

2017年6月,摩纳哥与支付宝签订战略合作协议(MOU),举国商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议,成为第12个接入支付宝的欧洲国家。 [22]

2017年10月10日,支付宝宣布上线信用租房平台,在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、郑州这8个城市率先推广信用租房,有超过100万间公寓将正式入驻支付宝。不同于付三押一这种租房时最常见的付款方式,芝麻信用分超过650分通过支付宝APP租公寓,可以免押金、房租可以月付。 [23]

2017年10月30日,首批接入支付宝的的士车身上贴着“香港也用支付宝”的标语,从香港大球场出发开始运营。 [24]

2018年1月15日,河南郑州部分高速收费站上线支付宝-ICT信用支付(车牌付)功能,车主将车牌和支付宝绑定,通过ETC收费站时,可直接从支付宝中扣款。 [25]

2018年1月25日,支付宝宣布进入以色列,正式将移动支付服务带到中东地区,为中国游客提供便利。 [26]

2018年1月26日,支付宝与瑞士合作伙伴SIX Payment Services联合宣布:瑞士小镇达沃斯全面接入支付宝。 [27]

2018年3月14日,国家工商总局宣布,全国12315互联网平台二期正式上线。本次升级中,12315的官方小程序首度“登陆”支付宝,消费者可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决 [28]

2018年4月1日起,支付宝静态条码支付,每天限额500元。 [2]

2018年4月17日,由公安部第一研究所可信身份认证平台(CTID)认证的“居民身份证网上功能凭证”首次亮相支付宝,并正式在衢州、杭州、福州三个城市的多个场景同时试点。 [29]

2018年5月11日,网联与支付宝发布公告称,双方签署合作协议,正式开展条码支付的业务合作。支付宝方面表示,网联作为支付宝条码收单业务重要的合作伙伴,已完成系统对接、联调测试和生产验证,各项准备工作全部就绪。即日起,面向收单机构提供测试、接入服务。 [3]

2018年8月,支付宝悄然拼团功能,这个功能是“限时拼团”,会分时段给用户推荐不同的拼团商品。 [30]

截至目前,支付宝实名用户超过3亿,支付宝钱包活跃用户超过2.7亿,单日手机支付量超过4500万笔,超过2013年11.11创造的单日手机支付4518万笔的全球峰值纪录。

2014年双十一全天,支付宝手机支付交易笔数达到1.97亿笔。 支付宝稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感,赢得了银行等合作伙伴的广泛认同。目前,支付宝已经跟国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。 [31]

我们相信:企业社会责任应内生于企业的商业模式,惟其如此才能实现可持续发展。

我们确信:社会责任对企业不是负担,每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。

我们相信:人人都有社会责任,在网络化的便捷环境下,人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台,更是社会责任平台。 [32]

支付宝及阿里巴巴集团较为推崇员工大规模持股的制度安排。在筹建小微金融服务集团的过程中,40%的股份作为对全体员工的分享和激励,剩余的60%股权作为引入其他战略投资者。阿里巴巴集团和小微金融服务集团的在职员工,都获得相应股份,实现“全员持股”。

“世界的改变不是少数人做了很多,而是每个人都做了一点点。互联网可以让每个人“做一点点”的机会更多更方便。”支付宝公益理念

支付宝为公益机构提供免费的即时支付服务,以汶川地震开通网络募款通道为例,包括希望工程、中国扶贫基金会、中国儿童少年基金会、壹基金等300多家企业、公益机构都接入了支付宝,支撑了中国公益9成以上网募站点。

2010年支付宝E公益平台上线,公益机构可以自主发布公益项目,通过全民力量推进公益进一步透明化发展。截止2013年5月,该平台捐助已超过1亿次,累计捐款金额也达到1.218383880.13亿 元,网络公益捐款正式迈入亿时代。

2013年,支付宝钱包推出服务窗功能,以及“爱心捐赠”公益应用,利用移动互联网技术,公益捐赠透明度和效度得到进一步提供,一个移动公益时代正式开启。

值得信赖的第三方支付平台

颁发时间:2012年3月

颁发单位:成都晚报

四川百姓信得过的第三方支付品牌

颁发时间:2012年3月

四川日报报业集团全媒体中心

浙江省企业软件正版化工作示范单位

颁发时间:2010年6月

颁发单位:浙江省使用正版软件工作领导小组办公室 [33]

蚂蚁金服旗下的支付宝,是以每个人为中心,拥有5.2亿实名用户的生活服务平台。目前,支付宝已发展成为融合了支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。 [5]

除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外,还能快速完成信用卡还款、充话费、缴水电煤费。通过智能语音机器人一步触达上百种生活服务,不仅能享受消费打折,跟好友建群互动,还能轻松理财,累积信用。 [34]

目前已覆盖到除中国大陆以外的38个国家和地区 [35]

已覆盖国家和地区名单

中国香港、中国澳门、中国台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、柬埔寨、越南、老挝、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、新西兰、爱尔兰、英国、法国、德国、意大利、瑞士、奥地利、比利时、荷兰、摩纳哥、西班牙、希腊、瑞典、丹麦、挪威、芬兰、俄罗斯、捷克、南非、美国、加拿大、以色列、阿联酋(截止2018年2月3日) [35]

1、支持余额宝,理财收益随时查看;

2、支持各种场景关系,群聊群付更方便;

3、提供本地生活服务,买单打折尽享优惠;

4、为子女父母建立亲情账户;

5、随时随地查询淘宝账单、账户余额、物流信息;

6、免费异地跨行转账,信用卡还款、充值、缴水电煤气费;

7、还信用卡、付款、缴费、充话费、卡券信息智能提醒;

8、行走捐,支持接入iPhone健康数据,可与好友一起健康行走及互动,还可以参与公益。 [34]

使用支付宝支付服务需要先注册一个支付宝账户,分为“个人账户”和“企业账户”两类 [36]

在支付宝官方网站或者支付宝钱包注册均可。 [37]

用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求,实名认证之后可以在淘宝开店,增加更多的支付服务,更重要的是有助于提升账户的安全性。

实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。

2016年7月1日开始,实名认证不完善的用户,其余额支付和转账等功能会受到限制。

个人支付账户分为三类,各类账户的功能、额度和信息认证标准不同。其中,Ⅰ类账户只需要一个外部渠道认证客户身份信息,例如,联网核查居民身份证信息,对应的付款限额只有自账户开立起累计1000元的限额。该类账户余额可以用于消费和转账,主要适用于客户小额、临时支付。Ⅱ类和Ⅲ类账户的客户实名认证强度相对较高,分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息。其中,Ⅱ类账户的余额付款限额为年累计10万元。Ⅲ类账户的余额付款限额为年累计20万元。 [38]

支付宝也可以在智能手机上使用,该手机客户端为支付宝钱包 [39] 。支付宝钱包具备了电脑版支付宝的功能,也因为手机的特性,内含更多创新服务。如“当面付”、“二维码支付”等。

还可以通过添加“服务”来让支付宝钱包成为自己的个性化手机应用。 [40]

支付宝钱包主要在iOS、Android上使用,iPad版与WP版正在开发中。

支付涉及到用户的资金安全,因此遵循官方的安全规范至关重要。

如安全控件、短信校验服务、数字证书、第三方证书、支付盾、宝令、宝令手机版、安全保护问题、安全策略、手机安全设置等。

几乎所有的支付服务都可以使用支付宝。从购物到水电燃气缴费,且正有部分取代现金的趋势。

2009年1月15日支付宝推出信用卡还款服务,国内39家银行发行的信用卡均支持。是最受欢迎的第三方还款平台。

主要优势:免费查信用卡账单、免费还款,还有自动还款/还款提醒等增值服务。推荐使用支付宝钱包。

2014年第一季度,76%的还信用卡是用支付宝钱包完成的。(来源:支付志 [41]

通过支付宝转账分为两种:1、转账到支付宝账号,资金瞬间到达对方支付宝账户;转账到支付宝账户的限额2、转账到银行卡,用户可以转账到自己或他人的银行卡,支持百余家银行,最快2小时到账。支持到账的银行和到账时间、转账到银行卡的限额。

推荐使用支付宝钱包,免手续费。

2008年底开始,支付宝推进公共事业缴费服务,已经覆盖了全国300多个城市,支持1200多个合作机构。除了水电煤等基础生活缴费外,其还扩展到交通罚款、物业费、有线电视费等更多与老百姓生活息息相关的缴费领域。

常用的在线缴费服务有:

水电煤缴费、教育缴费、交通罚款、有线电视费

在支付宝钱包的“服务”中添加相关服务账号,就能在钱包内获得更多服务。包括银行服务、缴费服务、保险理财、手机通讯服务、交通旅行、零售百货、医疗健康、休闲娱乐、美食吃喝等10余个类目。

区别于其他公众服务平台,服务窗具有天然的支付基因、超亿的支付用户群体、以及严格审核的商户服务,这使得服务窗产生更大的生态价值。

服务窗推荐:

挂号网在线预约挂号服务;

中信银行实时消费提醒、账单查询、积分兑换、余额查询、还款等;

国网山东电力公司余额查询、每日电量查询、缴费记录查询、以及电费预警、出账、欠费、停复电均可push用户;

中国电信余额宝0元购机享收益服务,广东地区可享受该服务;

支付宝公众服务12306在线查询火车票信息;

万达电影在线购票、选座;

新希望双峰乳业第一家在支付宝钱包实现在线订购牛奶的商户;

市民云@上海生活上海市民可用支付宝查公积金、养老、医保、交通违章;

交通违章代办轻松搞定异地交通违章罚款。

当用户装上支付宝钱包,他就可以在商场小巷享受电子支付带来的好处。

自2013年11月起,全国29家银泰百货、银泰城门店都可以使用支付宝钱包付款。

2013年12月开始,美宜佳、红旗连锁、喜士多C -STORE、7-11等多家连锁便利店企业陆续全面支持支付宝支付;12月,北京出租车司机开始接受支付宝付打车费。随后,万达影院、大悦城、王府井等全国大型零售企业以及电影院、K T V和餐饮企业等接入支付宝。

相关新闻:

打车、便利店、银泰百货、万达影院

使用支付宝时,资金可以事先充值到支付宝账户,也可以在支付时使用银行卡(包括信用卡、借记卡)和充值卡。

2015年7月8日,支付宝发布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口,分别替代“服务窗”与“探索”,由此切入了线下生活服务与社交领域。此外,还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。

2016年8月16日,杭州市公交集团召开新闻发布会称,该集团与支付宝公司合作推出公交车上支付宝收款应用,主要是为了解决一些乘客乘车时,既没公交卡又没带零钱的烦恼,乘客可在杭州506路20辆公交车率先进行体验 [42]

支付宝账户内的资金被称为余额。

充值到余额、支付时使用余额以及余额转出都是当前最常见的服务。

银行卡中的资金可以通过网银和快捷支付进入支付宝账户。20多家银行网银和170多家银行的快捷支付都能充值到支付宝余额。

使用余额支付时基本没有额度限制,用户可以先多次充值再付款。

支付宝余额还持随时提现,用户可以将余额提现至自己绑定的银行卡。

因综合经营成本上升,自2016年10月12日起,支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费,个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。在用完基础免费额度后,用户可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。 [43]

快捷支付是为网络支付量身定做的网银服务,主推支付功能,由银行与支付宝直连,保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率达到了95%左右。

用户可以通过在银行留下的联系方式、银行卡号、手机校验码等信息快速开通快捷支付服务。付款时输入支付宝支付密码。其便捷性更强,支付宝与保险公司承诺用户资金安全。

180多家银行与支付宝合作提供了快捷支付服务。

缺点:部分银行出于多种目的考虑,限制了单日单次的支付额度,使得大额支付使用快捷支付不甚便利。

余额宝是支付宝推出的理财服务,但也能用于日常的购物、还信用卡等支付。

在用于支付时,余额宝的优势在于额度较大、支付成功率非常高。

为用于支付时余额宝还能获得理财收益。

余额宝占支付宝支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日,取消余额自动转入余额宝功能,设置余额宝每日申购总量 [44]

支付宝支持全球(除美国华盛顿州)发卡机构发行的Visa/MasterCard/JCB卡,只需在付款时登录相应网银,即可享受购物乐趣。

支付宝卡是由支付宝发行的自有预付卡,卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用,暂支持天猫商城及淘宝平台。支付宝卡卡面值为:100、200,该卡需要在有效期内使用,有效期为36个月。逾期可进行付费延期,延期后可继续使用。支付宝卡不记名,不挂失,发生退货时,使用支付宝卡支付部分的资金退回卡账户,不予提现。

用户可以通过 “手机话费充值卡(联通一卡充、神州行卡)”来完成支付宝付款。这种付款方式无需使用银行卡,但需要向充值服务提供方(非支付宝)缴纳手续费,标准为交易金额的5%。

支付宝用户也可以去身边的便利店,邮局,药店等支付宝合作网点完成付款。无需开通网上银行,线下解决付款问题,刷卡现金均可。

包括“拉卡拉”等自助终端机、空中充值店店主都能为支付宝订单付款。合作的网点覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等25个大中城市,总计10万个网点。

支付宝支持“找人代付”功能,可选择一位愿意代付的支付宝用户,就可通知代付人代为付款。

2.4支付能力输出

区别于单纯为商户提供第三方支付服务,支付宝也为合作方输出支付能力。2014年01月07日,新浪与支付宝全面打通微博与支付宝账号,联手推出微博支付,今后无论是微博平台上的在线交易还是线下商家的日常消费均可用微博客户端直接付款。

2.5国际化业务

除了为国内用户提供服务之外,支付宝还为全球商户提供专业网上支付方案,业务范围涵盖实物海淘、国际航旅、退税、留学交费等多种应用场景。

用户即使没有外币信用卡,也能轻松实现支付宝人民币“海淘”购物付款。

截止2014年3月, iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韩国乐天、DHC等32个国家和地区的上千家网站都支持支付宝购物付款,支持英镑、美元、瑞士法郎、欧元、韩元等15种海外货币结算。

支付宝支持的海淘网站: [45]

2014年春节,微信凭借“微信红包”轰炸了微信群聊和朋友圈,让不少用户绑定了银行卡,腾讯由此借势闯进了阿里巴巴更擅长的支付领域。

2015年1月26日,支付宝钱包的“新春红包”上线。用户打开支付宝,即可在中间显赫位置,看到该功能,发个人红包、接龙红包、群红包、面对面红包,或者讨红包。

2015年2月2日晚间,支付宝钱包内当天新增的“支持将红包分享到微信”的功能,被微信“拦腰截断”。原本,这一功能可以让用户用支付宝钱包给自己的微信好友发红包。

支付宝方面随后证实,红包分享接口开通8小时后,即被微信封杀。

腾讯的这一行动曾被阿里巴巴董事会主席马云形容为“偷袭珍珠港”。

支付宝方面直言,对“存在安全隐患”这一说辞感到不解,同时对此表示遗憾。 [46]

当需要出国旅行时,支付宝也为用户实现机票、酒店等境外旅游产品的人民币购买服务。支付宝支持新加坡、阿联酋、港龙、大韩、全日等30家国际航空公司官网机票购买,以及UPTP、Agoda、HotelClub、亚洲假日等国际商旅平台的机票、酒店预订,为用户提供全球机票、酒店的购买捷径。

2013年10月,支付宝首次推出海外退税服务,消费者出国购物可以使用支付宝办理退税,税金最快7个工作日到账支付宝,效率比传统信用卡退税方式提速5倍以上。这一服务已率先在韩国开通,预计2014年会逐渐推广至新加坡、欧盟等地区。

目前支付宝海外购物退税的国家机场有:德国杜塞尔多夫机场退税、德国法兰克福机场退税、法国巴黎戴高乐机场退税、韩国退税(金浦机场仁川机场)、荷兰阿姆斯特丹史基浦机场退税、西班牙马德里机场退税、意大利罗马FCO机场退税、英国伦敦希斯罗机场退税攻略、意大利米兰马尔彭萨机场 T1航站楼、瑞士苏黎世机场退税 [47]

针对一些海外商家尚未提供直邮中国的服务,支付宝与海外转运服务部合作,推出一站式海外转运服务。用户海淘时可以使用支付宝“海外转运”应用提供的转运仓库地址,作为收货地址去购物。转运仓库收到商品后,用户通过支付宝支付运费,就可以坐等商家送达,并且可随时跟踪物流信息。

未来,支付宝会推出转运担保服务,用户转运商品没有在指定时间内送达,可获得理赔,进一步提供海外转运的体验。

支付宝与国外支付机构Uni-pay、PeerTransfer合作,开通支付宝交付留学费服务。用户只要登陆Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付宝交留学费。全球支持这一服务的海外大学包括有麻省理工、康奈尔、利兹、杜伦大学、利兹大学、曼彻斯特等300多家。

4.1创新支付

支付宝在创新方面为业内所称道。除了2003年的担保交易之外,更有快捷支付、条码支付、声波支付等首创的技术方案,其中多数已成为业内标准。

2003年,为解决网络交易时买卖双方互不信任的问题,当时淘宝网财务部尝试作为信用中介建立担保交易方式。

其交易流程为1、消费者拍下网络商品,向卖家支付资金,此时这笔资金被支付宝冻结。2、支付宝将支付结果通知卖家。3、卖家发货,消费者收到货物并确认支付;4、支付宝按消费者指令将资金打入卖家账户内;

担保交易由淘宝网和支付宝配合完成。这一“中国特色”的交易与支付方式解决了网购时信任问题,并由此推动了中国电商行业进程。成为国内C2C行业的标准。

小微金融服务集团(筹)搭建的综合开放式理财平台,由小微集团理财事业部运作。 [48]

淘宝理财平台搭建在淘宝网上,以服务普通网民群体的理财需求为宗旨。入驻淘宝理财的理财机构包括保险、基金、银行等,提供包括基金产品、保险理财产品以及银行理财等丰富多样的理财品种。

消费者可以在淘宝理财上实现如淘宝购物般的理财选择,从筛选理财产品、购买交易以及后续管理,均可在平台上完成。

同时,淘宝理财也秉承小微集团的开放性,引入如招财宝等别具特色的理财机构进入,在传统理财产品之外,向互联网网民提供定制化、特色化的理财产品。

小微金融服务集团(筹)搭建的综合开放式保障平台,由小微金服保险事业部运作。 [49]

淘宝保险平台依托淘宝网搭建,以向互联网网民传递风险保障和特色保障产品为宗旨,并实现全程互联网化的保险购买、管理以及理赔流程。国内主流的保险公司均已入驻淘宝保险,在平台上呈现的保险产品亦包含车险、健康险、寿险、意外险、旅行险等种类。

淘宝保险同时具备互联网创新业务的保障需求与保险公司产品创新的纽带。携手保险公司推出运费险、险、春运险等等创新险种。

此外,根据不同保障群体的特性,淘宝保险搭建了国内首个以服务小微企业员工、创业者群体为主的保障平台乐业保。通过向这一群体输送定制化、低成本的商业保险,以改善他们缺少保障的状况。

2014年12月16日,阿里金融计划推出信用支付服务:用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或储蓄卡,能够直接透支消费,额度最高5000元,38天免息期。如果出现逾期,阿里金融会短信通知,然后语音催收,最后是人工催收直至注销账户。

贷款资金全部由合作银行提供,阿里巴巴旗下重庆商诚担保公司提供全额担保并承担全部风险,支付手续费由商户或客户自行承担,费用在0.8%~1%之间,信用支付拥有38天的免息期,逾期后实行基准利率50%的罚金。

用户得到信用支付额度后,只能在淘宝、天猫等阿里系购物网站消费,并非全网 [50]

2015年9月,支付宝宣布推出由蚂蚁金服旗下的智能服务技术部研发的智能客服机器人,相较于传统的机器人客服而言,智能客服不仅能理解非常口语化的问题,能理解特殊的问题焦点,能根据上文信息推断用户问题的真正涵义,甚至能明白某个用户问题不够完整,再反问用户、要求用户提供更多信息。它还会自我学习,通过学习让自己变得越来越聪明。 [51]

2017年2月7日,支付宝上线了“新生儿重名查询”的新功能,用户可用起查询给宝宝取的名字会不会有重名,重名字的人又有多少。

用户进入支付宝,依次点击“城市服务”-“政务”-“新生儿重名查询”即可查到。不过部分网友称并没有找到这个功能,对此支付宝表示“目前这个功能已经接通了浙江省、湖北省、河南省、山东省、安徽省江苏省等全国21个省市地区的政务系统,因为每个城市的接入进展不一样,部分朋友暂时还不能查,业务童鞋在拼命努力中。” [52]

2017年4月29日,支付宝宣布用支付宝扫一扫便可打开6家共享单车,覆盖面达50个城市。而且,“通过支付宝扫码骑车的用户都有保险保障”,享受保险的有ofo、永安行、小蓝、优拜和funbike单车,其中身故或伤残保额50万,意外医疗报销上限5000元。 [53]

2017年 5月4日上午消息,支付宝小程序已悄然上线,但目前在支付宝App上并没设有专用入口,需要通过扫描二维码才能进入。支付宝官方回复:还在打磨产品,目前还没有推出的时间表。 [54]

2017年5月9日消息,蚂蚁旗下支付宝今日宣布面向个人用户推出一站式的“医疗服务”平台。除了整合支付宝已有的挂号就诊等服务,用户通过该平台还可以获取健康咨询、健康资讯、母婴服务、健康金融等15项健康管理服务。据悉这些服务是由超过1500家公立医院、15家医疗健康创业公司提供的。 [55]

支付宝直接推出“车牌付”!用户可以把车与支付宝账户绑定,车就变成了支付宝,车牌就变成了付款码。下高速时,自动识别车牌,自动从你的支付宝扣费。全程不需要现金、不需要找零、更不需要掏出手机! [56]

2018年5月3日,支付宝宣布,将全面整合商业支付能力,推出“码商成长计划”,为线下近一亿的“码商”提供“保障”和“成长”两方面的助力。 [57]

【全国H&M可以刷支付宝】

全国H&M的门店将陆续支持刷支付宝。目前,全球十大快时尚品牌:ZARA、H&M、UNIQLO(优衣库)、MUJI、GAP、M&S、C&A、UR、FOREVER21、MANGO都可以用支付宝买买买。 [58]

【全国超2000个汽车客运站可刷支付宝买票】

除了用支付宝买票,如果你是从上海长途客运总站出发的话,还不用取纸质票,只要亮出电子票二维码,就能扫码上车。 [58]

【支付宝里找电动汽车充电站、启动充电桩】

全国119个城市的电动汽车车主可以在支付宝“城市服务-汽车充电站”里,找到最近的充电站并查看使用状态、操作启动或停止充电桩、付款。 [58]

【南京人可刷支付宝坐公交】

目前河西有轨电车一号线成为首条支持线路,随后南京公交更多线路及轮渡上也将陆续实现刷手机乘坐。杭州、济南、武汉、南京、绍兴等城市已经实现刷支付宝搭公交车服务。 [58]

【深圳人可扫脸查公积金】

利用支付宝的人脸识别技术,深圳公积金全国首推扫脸登录,深圳的亲打开支付宝城市服务中的“深圳公积金”,脸一扫,就能快速登录公积金账户查看。 [58]

【在日本打车可以用支付宝】

日本最大出租车公司“日本交通”接入支付宝,打开支付宝的付款码,对准出租车内的扫码屏一扫就可以结账。东京地区的3500辆“日本交通“出租车已经支持,很快就会扩展到日本全国50000辆出租车。 [58]

【全日本的罗森便利店都可以用支付宝】

日本全境近1.3万家罗森便利店将全部支持支付宝。目前,包括无印良品、高岛屋、近铁百货、唐吉柯德、优衣库、大坂关西国际机场等,日本当地已有近2万个商户可以使用支付宝啦。 [58]

【12315投诉维权】

2018年3月15日,全国12315互联网平台升级完成,消费者也可以通过支付宝APP,点点手机就能维权。 [59]

快捷支付是指支付机构与银行合作直连,形成一个高效、安全、专用(消费)的支付方式

在推出快捷支付之前,大部分网络支付借由网络银行完成。但网络银行存在支付成功率低、安全性低等固有问题。此外,除了大银行之外,国内1000多家银行中仍有大量城镇银行未提供网银服务。

快捷支付解决了上述问题,支付成功率达到95%以上,高于网银的65%左右;快捷支付用户资金由支付宝及合作保险公司承保,若出现资损可获得赔偿。

2010年12月,中国银行与支付宝推出第一张信用卡快捷支付。截至到2014年5月,约有180多家银行开通快捷支付服务。

在支付宝推出该业务之后,财付通、银联等第三方支付机构都推出“快捷支付”。

2008年开始支付宝开始介入手机支付业务,2009年推出首个独立移动支付客户端,2013年初更名为“支付宝钱包”,并于2013年10月成为与“支付宝”并行的独立品牌;

用户下载安装“支付宝钱包”,使用支付宝账号登录就能使用。

自2013年Q2开始,用户数、支付笔数均超过PayPal成为全球最大平台,这一优势仍在不断得到强化;从2014年3月份以来,每天支付宝的手机支付笔数已经达到2500万笔以上;

2010年10月,支付宝推出国内首个二维码支付技术,帮助电商从线上向线下延伸发展空间。

使用方式:用户在“支付宝钱包”内,点击“扫一扫”,对准二维码按照提示就能完成。

条码支付

2011年7月1日,支付宝在广州发布条码支付(BarcodePay),适合便利店等场景使用。这是国内第一个基于条形码的支付方案,尚无同类支付技术。

使用时,用户在“支付宝钱包”内点击“付款码”,收银员使用条码枪扫描该条码,完成付款;

2013年4月12日,支付宝与合作方青岛易触联合推出全球首个声波售货机。市面尚无同类支付技术商用。

使用方式:用户在支持声波支付的售货机等场景下,选择商品,然后在“支付宝钱包”内点击“当面付”。按照提示完成支付。

2012年7月31日,支付宝推出利用NFC、LBS等技术的新客户端。随后这一技术方案得到进一步改进。

2014年4月28日,支付宝钱包8.1版支持NFC功能,用户可以用于向北京公交一卡通进行充值。

使用方式:将公交卡等放置在具有NFC的安卓手机后,即可查询公交卡余额以及充值。

值得注意的是,支付宝移动支付均为远程在线支付方案,NFC在当中的作用为“近场握手、远程支付”。与统称的NFC略有差异。

2012年3月29日,华数传媒与支付宝推出互联网电视支付,实现3秒支付。

使用方式:注册为华数会员,并关注服务窗号。使用“支付宝钱包”扫描电视上的二维码,完成支付。

2014年7月16日,移动支付平台支付宝钱包宣布试水指纹支付服务。支付宝钱包用户在三星智能手机GALAXY S5上已能使用这一服务。这是国内首次在智能手机上开展的指纹支付尝试,此举不仅给用户带去更安全、更便捷的支付体验,也意味着国内移动支付产业从数字密码时代跨入生物识别时代。

支付宝从2010年开始就联合微软、腾讯、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全厂商、浏览器厂商、银行等合作伙伴建立了国内电商领域最大的反钓鱼实时信息。支付宝每周向这些伙伴贡献上万条有价值的钓鱼数据。同时,支付宝还和国际反钓鱼机构MarkMonitor 、 Netcraft以及国际安全厂商 TrendMicro、MicroPoint等展开合作,共同对发现的海外钓鱼网站进行关停或屏蔽。

2013年全年,支付宝与国内外反钓鱼组织及各浏览器厂商,共计屏蔽钓鱼网站155282个,占全球金融类钓鱼网站总量的43.49%。2013年,支付宝联合全国14个地市公安机关,针对手机木马等盗用、欺诈支付宝用户案件开展打击,全年打击作案团伙16个,抓获犯罪嫌疑人35名,涉案总金额超千万元。

365安全防范网

2010年3月11日, “网络交易安全信息平台”在北京正式上线。这一平台由公安部宣传局和辽宁省公安厅的“365安全防范网”携手淘宝网及支付宝联合打造。该平台旨在为公众提供权威的网络交易安全防范信息,提高公众安全防范意识,打击各类网络欺诈行为,从而净化整体的网络环境。

4000万基金

2014年4月9日,支付宝宣布将投入4000万元与合作方共建安全基金,主要投向反钓鱼联防、反木马联防、反洗钱、反恶意攻击、用户信息保护等领域。

联合项目

2012年9月17日,支付宝牵头成立了国内首个互联网商户安全联盟,通过安全技术、数据的共享,帮商户提升交易安全防御级别。美团、大众点评、58同城、库巴、汇元网等30多家电商成为第一批加盟成员。

2012年6月14日,支付宝与微软宣布共同开发和部署设备健康模型,加强网络安全与隐私保护。

2011年9月,支付宝通过PCI认证。Payment Card Industry(简称PCI)认证,是由VISA、美国运通公司、JCB和MasterCard等国际组织联合推出,是目前全球最严格、级别最高的金融机具安全认证标准。

2011年6月21日,支付宝联手百家公司成立安全支付联盟,通过广泛联合银行、安全公司、浏览器、第三方支付、电商企业等横向产业链成员,以用户支付安全为核心,形成严密的安全保护,助推中国电子商务产业的发展。

2011年4月20日,支付宝与UC优视签订战略合作协议,并基于手机浏览器+安全支付服务这一架构,共同推出国内首个实现浏览器内支付的移动安全支付解决方案。

2010年10月19日,支付宝与来自手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商联合成立“安全支付产业联盟”。

1、支付宝资金(快捷支付、余额、余额宝)均由保险公司全额承保,发生被盗风险一经核实100%赔付,赔付金额无上限,最快24小时到账。记住以下几条安全提醒,可以更好的保护账户安全:

2、支付宝唯一的24小时客服热线为95188,余额宝没有单独的客服电话号码;

3、支付宝的登录密码和支付密码需要单独设置高安全级别密码,给手机设置开机密码,给支付宝钱包设置手势密码;

4、为支付宝账户进行实名认证、安装数字证书等安全产品、绑定手机可以大大提高账户安全性;

5、不要相信“代办信用卡”,办理银行卡绝对不能留别人的手机号码,只能绑定自己的手机号;

6、身份证、银行卡号、密码、短信校验码等信息一定要妥善保管不能透露给陌生人;

7、不管是在电脑上还是手机上,都不要随意接收陌生文件,也不要随意点击陌生链接,谨防落入木马钓鱼圈套;

8、在电脑上使用支付宝时请注意地址栏前面会有绿色安全锁+“https”字样,如果网址前缀是“http”务必要提高警惕;

9、安全起见,请勿“越狱”或“ROOT”手机,刷机也有风险,需谨慎;

10、不要将付款码截屏,发给他人。

取消手势密码

“手势密码将在30天后停止服务……”,支付宝方面回应记者表示,支付宝已经拥有完善的大数据风控体系来判别用户行为,“即使被盗取了密码,非本人也无法使用支付宝”。

目前支付宝已经形成以账户、设备、位置、行为、关系、偏好等6个维度构成的大数据风控系统。

3个月前支付宝已陆续在启动界面上向用户推送可选择关闭手势密码的选项,此外,支付宝还将免费赠送用户最高赔付达100万元的账户安全险,一旦发生盗刷,支付宝方面将依照保险条例进行赔付。 [60]

常见骗术提醒:

假客服

代办信用卡

网上兼职骗术

大客户发来商品清单二维码

淘宝系统升级交易卡单

支付宝的正式监管机构是央行。2010年6月,央行正式对外公布《非金融机构支付服务管理办法》对国内第三方支付行业实施正式的监管。根据相关规定,非金融机构提供支付服务需要按规定取得《支付业务许可证》,成为支付机构,而2011年9月1日成为第三方支付机构获得许可证的最后期限,逾期未取得的企业将不得继续从事支付业务。

2011年5月26日,各界期待已久的第三方支付牌照终于首度发放,支付宝地获得了央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》(业内又称“支付牌照”)。据悉,这张许可证全面覆盖了互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受等众多支付业务类型。

央行对于支付宝等第三方支付行业已经正式发布的监管法规包括:

2010年6月21日发布《非金融机构支付服务管理办法》

2010年12月1日发布《非金融机构支付服务管理办法实施细则》

2012年9月27日发布《支付机构预付卡业务管理办法》

2013年6月7日发布《支付机构客户备付金存管办法》

2013年7月5日发布《银行卡收单业务管理办法》

2014年3月13日,央行下发了关于暂停支付宝、腾讯公司虚拟信用卡和二维码支付等业务意见的函。对于央行本次暂停的原因,有媒体分析认为“动了银联的奶酪或是主因”。

央行支付结算司副司长周金黄2014年3月14日接受新华社记者采访时表示,是“暂停”而不是市场传言的“叫停”。

2014年3月18日上午,中国人民银行主管的中国支付清算协会常务副会长蔡洪波在中国支付体系发展高层论坛上表示,等二维码支付相关标准体系等建立以后,鉴定达标后还可做。这也是央行下属协会高管对此发表的首度回应。 [61]

2014年4月22日,第六届中国移动支付产业论坛上,中国人民银行金融IC卡领导小组办公室主任李晓枫称,央行对于移动支付电子化路线一视同仁,但包括一些打车软件中使用的二维码支付方式没有密码认证,不能作为一种可信的支付方式广泛推广。

央行限额草案

央行继叫停虚拟信用卡和二维码支付之后,又向多家第三方机构下发了 《支付机构网络业务管理办法》(以下简称 《管理办法》)征求意见稿草案,其中有条款对第三方支付的转账、消费金额等进行限制。

支付宝回应央行草案

据了解,央行尚未颁布的《管理办法》草案第二十五条规定,个人支付账户转账单笔金额不得超过1000元,同一客户所有支付账户转账年累计金额不得超过1万元。个人支付账户单笔消费金额不得超过5000元,同一个人客户所有支付账户消费月累计金额不得超过1万元。超过限额的,应通过客户的银行账户办理。 [62]

针对有用户关心未来购买余额宝等理财产品是否将受到限制的问题,3月18日,支付宝在官方微博上表示:第一,征求意见稿属于草案,也就是说还处于草拟阶段,并未正式颁布,更没有实施。每一个管理办法的出台会经历很多版本的草案;第二,公司已经将相关的意见反馈给央行,并且正积极与央行进行沟通中;第三,既然并不是正式意见,因此对余额宝的使用不会有任何限制。 [62]

银行与支付宝PK升级

2014年3月24日,工行结算与现金管理部处长王在接受记者采访时指出,根据银监会《关于加强电子银行信息管理工作的通知》(86号文)的规定,由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,应至少在首笔业务前由账户所在银行通过物理网点、电子渠道或其他有效方式直接验证客户身份,但支付机构以用户体验为由,不同意客户开通快捷支付首笔业务时到银行签约的这种安排。因此,从这个意义上说,2011年开始长达3年,快捷支付一直处于“违法”状态。

2014年3月25日,支付宝以内部员工投稿的方式在官方微博做出回应,称快捷支付若违法,工行就是“知法犯法”。这篇由支付宝资金结算部员工唐俭撰写的文章称,快捷支付首笔支付前,支付宝认证信息通过专线快递给银行,由银行直接进行验证。这种通过非公开的专线校验的方式相比走公开网络、容易被木马劫持的跳转网银方式要安全得多。此外,该文章还指出“四大行限制支付宝的快捷支付,同时不限制银行自己的网上支付,这是非常明显的打压支付宝,已经明显触犯《反垄断法》相关规定,涉嫌不正当竞争。”

2014年3月25日晚间,对于坊间盛传工行将逐步关闭支付宝快捷支付接口的传言,工行指出,确实在减少支付宝快捷支付接口,不过声明颇具深意的一句话是,“如支付宝方面配合,对客户交易不会造成任何影响。”

记者了解到,从上周日晚开始,陆续有一些工行客户发现,其工行卡不能绑定支付宝快捷支付,因此也有消息传出,关闭快捷支付接口。对此,工行透露,该行正在减少快捷支付接口,以减少风险隐患,实现集中管理。按照计划,未来快捷支付的接口将统一到杭州,其他分行的接口关闭。

工行在声明中指出,关于统一接口工作,工行与支付宝方面已进行了长时间的沟通,并做了充分的准备和安排,相关工作均在后台完成,如支付宝方面配合,对客户交易不会造成任何影响。工行相关人士指出:“原来是随机支配,统一后如果支付宝配合,把指令发到杭州即可。如果支付宝不配合,有可能造成交易不成功。”

是否违规需监管部门认定

一位不愿具名的业内人士表示,对于创新业务来说,如果总是用老的条款来约束,的确容易出现不合规的现象。但具体到快捷支付这一业务上来说,是否违规还应当银监会、央行等监管部门说了算。

北京京北投资管理有限公司总裁罗明雄表示,在快捷支付的接口方面,可能存在着竞合关系。其实工行说要统一接口也无可厚非。但是现舆论上和气势上,互联网精神较差的一方可能都会略输一筹。其实可以预期的是,在利率市场化下,银行竞争也开始激烈,可能将会有中小银行跳出,主动找支付宝合作,对限额不做要求等,这也是利率市场化的一种思考和布局。罗明雄指出,摆在大家眼前的是,如何寻找到效率和安全的平衡,太多的机构都打着安全的旗号,打击对手和包装自己。但在这个过程中,提升用户安全意识,找到合理的竞争方式是关键。

2016年11月支付宝推出圈子功能,发帖与芝麻信用分捆绑,甚至只限女性,由于出现大量美女自拍,甚至大尺度照片,因此被网友调侃为“支付鸨”。

在支付宝界面上还找不到圈子功能的入口,但可以在首页搜索框查找。其中“白领日记”和“校园日记”的圈子都显示有超过300万人看过,而这两个圈子都是在两三天前创建,活跃度空前高涨。但这些打着白领和校园标签的圈子,只允许女性发动态,而这些动态内容含有很多露骨的图片和暗示性语言。根据这些圈子的规则,明确规定只有女性有发帖权限,男性用户只能点赞、打赏和评论,且芝麻信用低于750分的用户也不允许评论。有网友吐槽,“支付宝已经完全取代陌陌的地位,基于信用和消费情景展示的社交更透明也更加便于在人群种按自己的条件取舍。”另有网友则戏称,“支付宝成了支付鸨”。目前,尚不清楚支付宝的圈子功能是否还在测试阶段。 [63]

支付宝已将一周内引起巨大争议的两大“圈子”悄悄下线。原本出现在支付宝首页的“白领日记”和“校园日记”等邀请,点进去已没有内容。 [64]

2015年5月27日下午,部分用户反映其支付宝出现网络故障,账号无法登录或支付。支付宝官方表示,该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致,这一事件造成部分用户无法使用支付宝。随后支付宝工程师紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户逐步恢复。到晚上7点20分,支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。 [65]

2016年2月16日中午12时30分,用户收到招商银行和支付宝APP的Push通知,连续被消费了两笔订单,一笔4999元,一笔20000元。共计24999元人民币。立即锁信用卡,报警110,反馈招商银行,反馈支付宝。2016年3月12日晚间,支付宝官微首次进行回应,并对用户表示道歉。支付宝方面认为,该用户在转赠手机时,曾将自己的开机密码和锤子手机的云账户密码告诉给了买家,从而导致盗用者利用这些信息破解了支付宝账户。对于该用户账户在被他人操作时,未收到手机提醒一事,支付宝承认是由于自己没有及时检测到这个风险导致,向该用户表示道歉,同时表示,会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进,进一步提高风险稽查精准度。

2017年1月10日 [66] ,有网友发现了支付宝的一个致命漏洞,他人熟知你的支付宝个人信息后可以通过“找回密码”功能登录并篡改支付宝密码。支付宝方面回应称,这一方式仅在特定情况下才会实现,目前已进一步提高了风控系统的安全等级。 [66]

支付宝首吃罚单

2017年5月10日,央行上海总部公布了对支付宝的处罚决定,因违反相关支付规定,被处罚3万元 [67]

用户“不知不觉被同意协议”

2018年1月3日,支付宝推出2017年用户年度账单,而账单首页的一行小字引起争议,即“我同意《芝麻服务协议》”。这些字被标注在年度账单首页下方,在画面中占据的位置非常不显眼。用户打开页面时,这行字就呈现勾选状态,也就意味着用户如果不取消勾选,就自动视为同意。

2018年1月3日晚10点左右,打开支付宝页面,小字内容和勾选状态已做出修改。“我同意《芝麻服务协议》”变为了“同意《在年账单中查询并展示你的信用信息》”,自动勾选状态也被取消,变为用户自主勾选。

2018年1月3日晚11点多,“芝麻信用”官方微博发布“关于支付宝年账单首页《芝麻信用协议》的情况说明”,称默认勾选我同意协议这件事“肯定是错了”,并就事件给大家带来的恐慌和误解表示歉意。 [68]

针对新闻媒体报道的“支付宝年度账单事件”,2018年1月6日,国家互联网信息办公室网络安全协调局约谈了支付宝(中国)网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司的有关负责人。 [69]

网络安全协调局负责人指出,支付宝、芝麻信用收集使用个人信息的方式,不符合刚刚发布的《个人信息安全规范》国家标准的精神,违背了其前不久签署的《个人信息保护倡议》的承诺;应严格按照网络安全法的要求,加强对支付宝平台的全面排查,进行专项整顿,切实采取有效措施,防止类似事件再次发生。支付宝和芝麻信用表示,将认真落实监管部门要求,从源头查找问题,深刻汲取教训,全面整改。 [70]

2018年4月8日下午,支付宝(中国)网络技术有限公司因多项违规,被判处罚款18万元。
  支付宝违规具体在三方面。

客户权益方面:(1)金融消费者知情权保障不充分;(2)消费者的自主选择权保障不充分。

产品宣传方面:(1)在视频宣传中开展引人误解的宣传;(2)在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传;(3)处理完毕的投诉占比计算不实,导致对外公布的数据与实际不符。

个人信息方面:(1)个人金融信息收集不符合最少、必需原则;(2)个人金融信息使用不当。
  中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》,对其处罚款3万元;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,对产品宣传与个人信息保护两项违法行为,分别给予警告,并处罚款10万元、5万元。罚款合计18万元。 [71]

2018年8月6日,支付宝因“违反支付业务规定”被中国人民银行上海分行行政处以412万元罚款。 [72]

支付宝2016年10月12日起超额提现将收取0.1%服务费 [73]

继微信提现收费后,支付宝12日对外宣布,从10月12日起,将对个人用户超过免费额度的提现收取0.1%的服务费,每人累计有2万元基础免费提现额度。

除提现外,使用支付宝进行消费、理财、购买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还信用卡等服务不受影响。

对于备受关注的余额宝,支付宝公告表示,余额宝资金转出,包括转出到本人银行卡和转出到支付宝余额将继续免费。不过,2016年10月12日起,用户从余额新转入余额宝的资金,转出时只能转回到余额,不能直接转出到银行卡。

支付宝调整提现规则并非业界首例。自今年3月1日起,微信已经开始对用户提现收取0.1%的手续费,每位用户累计享有1000元免费提现额度。

支付宝方面在公告中表示,提现收费的原因是“综合经营成本上升较快”,调整提现规则是为了减轻部分成本压力。

按照调整后的规则,支付宝对超出免费额度的部分按提现金额的0.1%收取服务费,单笔服务费不到0.1元的则按照0.1元收取。

支付宝方面还称,在用完基础免费额度后,用户可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。目前兑换比例是,1个蚂蚁积分可以兑换1块钱的免费提现额度,上不封顶。 [74]

2017年1月13日下午,中国人民银行发布了一项支付领域的新规定《中国人民银行办公厅关于实施支付机构客户备付金集中存管有关事项的通知》,明确了第三方支付机构在交易过程中,产生的客户备付金,今后将统一交存至指定账户,由央行监管,支付机构不得挪用、占用客户备付金。

2017年3月15日晚,支付宝针对央视315晚会曝光的人脸识别漏洞发表声明称,支付宝只对在当前手机上用密码登录成功过的用户才开放人脸登录。 [75]

支付宝方面表示,除了人脸识别,支付宝还会通过人工智能、风控系统等对账户使用情况进行安全监测以确保安全。

支付宝承诺,任何通过照片处理实现人脸登录,导致账户被盗的,支付宝会全额予以赔付。


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