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直复营销理论

直复营销的“直”来自英文的direct,即“直接”的缩写,是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者,网上销售产品时客户可通过网络直接向企业下订单和付款;直复营销当中的“复”来自于英文的“response”,即“回复”的缩写,是指企业与客户之间的交互,客户对这种营销努力有一个明确的回复,而企业则可以统计这种明确回复的数据,由此可对以往的营销效果作出评价和改进建议,最终达到双方满意并不断进行合作的状态。仅从销售的角度来看,网络行销是一种直复营销。

网络是最佳工具

1.借助于网络,企业与顾客之间可以实现一对一的信息交流和沟通,顾客可以通过网络订货,付款;企业可以通过网络接受订单,安排生产,直接将产品送达客户。从网上销售的角度来讲,网络营销是一种典型的直复营销。

2.internet的方便,快捷使得顾客可以直接向企业提出意见和购买需求,也可以直接通过internet后的售后服务;企业可以从顾客的建议,需求和服务中,找出企业的不足,按照顾客的需求进行经营管理,减少营销费用。

3.直复营销活动效果是可测量的。internet为企业与顾客提供支持与交易平台,通过数据库技术和网络控制技术,企业可以很方便的处理每一位顾客的购物订单和需求,而不用考虑顾客的规模大小和购买量的多少。通常直复营销所使用的媒体沟通工具与大众或特定多众行销媒体(如电视广告)不同,而是以小众或非定众的行销媒体(例如在面纸包上刊印广告讯息后再将该面纸包分送出去给潜在消费对象,以及型录、电话推销,电视购物、网络销售……等)为主。

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