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质量跟踪

质量跟踪又称产品跟踪,是目前国内外广泛采用的一种质量管理方法。它在市场调查、售后服务、质量改进、新产品研制开发及产品寿命周期质量监控等方面发挥着重要作用。质量跟踪方法是随着工业生产的发展及质量管理的不断提高而逐渐形成和发展起来的。企业从产品交付使用开始,就面向用户和市场,全面、系统地收集和整理产品质量的信息,分析、评价产品质量水平和存在问题,并及时向有关单位反馈,不断采取改进措施,努力提高产品质量。是个好用的东西!

按产品结构 

(1)大型复杂产品的质量跟踪。这类产品特别是国防装备由于结构复杂、使用环境比较恶劣,一般对性能、可靠性、安全性等“硬指标”有较高要求,而对外观质量等“软指标”要求不高,这就决定了这类产品的质量跟踪是长期的和复杂的,需采用系统的跟踪;

(2)一般民用产(商)品的质量跟踪。这类产品由于结构较简单,除对安全性等一些“硬指标”也有较高的要求外,一般说来比较注重外观造型等“软指标”,这类产品的质量跟踪比较容易进行,方式也比较灵活。

(1)长期质量跟踪。这种质量跟踪时间比较长,一般需要几年或更长时间,适合于对生产周期长、寿命长和技术复杂的产品进行跟踪。

(2)短期质量跟踪。这种质量跟踪时间相应短些,一般只需要几个月时间,多用于对更新换代快的产品、寿命不太长的产品和服务质量的跟踪。

(3)临时性质量跟踪。这种质量跟踪时间很短,主要用于一些个别项目的跟踪,可从简进行。

(1)国外质量跟踪。这种质量跟踪是对在国外使用的产品质量进行跟踪,由于跨越国界,实施起来比较困难,且费用较高,通常与外场技术服务、学术访问等结合起来进行。

(2)国内质量跟踪。这种质量跟踪是对国内使用的产品质量进行跟踪,较国外质量跟踪容易,但因中国地域辽阔,要想在全国范围内实施质量跟踪也有一定困难。通常在允许的情况下,选择部分地区开展跟踪,以点代面。

按跟踪目的  (1)调查性的质量跟踪。这种质量跟踪专为调查产品质量现状和用户评价而进行的,通常属于短期或临时性的质量跟踪,适用范围比较大。

(2)服务性的质量跟踪。这种质量跟踪是为了使产品更快更好地适应用户需要而采取的跟踪服务,运用于用户不易掌握的产品或新产品。

(3)监控性的质量跟踪。这种质量跟踪是为了长期监控外场使用的产品质量而进行的,通常适用于飞机及发动机、燃气轮机等大型复杂产品。

按跟踪内容  (1)全面质量跟踪。这种质量跟踪不但跟踪“硬指标”,而且还跟踪“软指标”,一般用于综合掌握和评价产品质量。

(2)专题质量跟踪。这种质量跟踪是根据实际需要选择某些项目进行的,适用于社会专题调查或企业某方面质量改进。

按跟踪数量  (1)大批量质量跟踪。这种质量跟踪是针对大批产品开展的,一般用于对不易直观发现问题的产品进行跟踪。

(2)小批量质量跟踪。这种质量跟踪只是针对小批量产品进行跟踪,实施较容易一些,适用于易直观发现问题的产品。

(3)单机(台)质量跟踪。这种质量跟踪是对价值很大的单个大型复杂产品进行的。

按实施单位  (1)社会性的质量跟踪。这种质量跟踪是由社会团体、政府部门组织进行的,具有社会监督的性质,有权威性,影响比较大,对企业质量改进有很大促进作用。

(2)企业开展的质量跟踪。这种质量跟踪是企业根据自身发展和质量管理的需要而开展的,具有较强的目的性和系统性。一般来讲,工业企业开展的质量跟踪比社会性的质量跟踪更全面、更经常化。

(3)企业与社会联办的质量跟踪。这种质量跟踪一般是由企业主动邀请社会有关各方配合进行的,如企业主动上门要求当地或外地产品质量跟踪站对其生产的产品进行质量跟踪等。

1.邮寄质量跟踪卡

实施单位首先设计出合适的质量跟踪卡,然后将跟踪卡邮寄给用户,请用户按要求填写后寄回。这种方式的优点是范围广、费用低,容易实施;缺点是质量跟踪卡回收率很难保证,另外由于用户的素质参差不齐,跟踪项目填写的准确性也很难保证。采用这种方式时,要注意考虑到用户的心理和接受能力,跟踪卡内容要通俗易懂、填写简便;其次为了提高返卡率,可采用发纪念品、报纸通知、电台催促、发函提醒、邮资总付等办法,还应与社会各方加强合作。

2.现场发放质量跟踪卡

实施单位在用户选购商品的同时,向用户发放质量跟踪卡,请用户填写后当场收回。这种方式的优点是实施周期短、费用低;缺点是只适合容易直观评价的简单产品或项目。采用这种方式时,应加强现场宣传工作及采取向用户发纪念品等办法进行鼓励,以争取用户的大力配合。

3.电话跟踪

实施单位通过电话直接向用户了解产品质量。其优点是省时、省力、费用低、速度快;缺点是容易受通讯条件限制,跟踪的系统性差。采用这种方式时,应事先作好跟踪调查准备,做好跟踪记录。

4.市场营销业务人员

通过市场营销业务人员进行及时的信息反馈。这种方式的优点是反应迅速可以及时掌握产品质量的第一动态,缺点反馈出的信息的实际性和准确性较差

5.向外场派常驻人员

实施单位向外场派出常驻技术人员,随时随地跟踪产品质量,同时进行外场技术服务。这种方式的优点是技术服务和质量跟踪两不误,可获真实、准确的情况;缺点是费时、费力、费用较高。采用这种方式时,要选派有经验的技术人员参加,同时注意保持跟踪内容的连续性和完整性。

6.上门走访

实施单位定期或不定期地上门走访用户,了解用户使用产品情况,同时为用户进行维修服务和技术指导,这是用户比较欢迎的一种方式。其优点是可获真实、准确的情况,易发现问题,利于质量改进;缺点是费时、费力,不可能经常进行。采用这种方式时,应事先通知用户,双方都做好相应的技术准备,同时实施单位一定要派技术水平高、比较熟悉情况的人员参加走访。

7.集中征求用户意见

实施单位通过召开用户座谈会、用户年会等形式,集中了解产品使用信息。这种方式的优点是用户意见比较集中,情况比较准确;缺点是人力、物力、财力消耗较大,有一定局限性。采用这种方式时,实施单位应尽量邀请比较典型的用户代表参加,也可与其它大型活动(如订购会、展销会等)结合起来进行。

8.利用网点跟踪

实施单位利用已有的产品维修网点进行质量跟踪。这种方式的优点是维修服务和质量跟踪一并进行,节省人力,容易找出常见问题;缺点是网点分散,不易管理。采用这种方式时,要注意对网点人员的培训和管理。

9.用户评议与专家评审相结合

实施单位将用户评议与技术部门检测、专家评审结合起来进行产品质量跟踪评议。这种方式的优点是科学、准确,有权威性;缺点是费用高,程序复杂。采用这种方式时,要加强统筹规划和组织领导。

质量跟踪方式并不是一成不变的,可根据实际需要随时变换跟踪方式。

1 目的和适用范围 

为实现物资从进厂到使用进行连续、系统、有效的控制。达到受控物资可追溯目的,防止物资的错用串用,特制定本办法。

本办法适用于有追溯性有要求的物资。

2 职责 

2.1 物资公司的各计划人员、仓库管理人员负责物资在本公司内的连续有效的控制。

2.2 试验部门负责物资的试验和相关资料的传递。

2.3 专业公司负责物资从领取至使用完毕的跟踪工作。

3 管理内容 

3.1 物资跟踪范围:

a) 钢筋;

b) 水泥;

c) 主蒸汽、再热热段、冷段、高压给水四部分的管道、阀门及高压管件;

d) 焊接材料;

e) 顾客有跟踪要求的物资。

3.2 跟踪流程

3.2.1 物资公司计划人员在下达采购计划及签定合同时应明确规定技术要求、材质要求及验收标准。供方必须提供齐全有效的材质证明、合格证及图纸等资料。

3.2.2 物资到达现场后,物资公司仓库管理人员进行验证、入库、标识、保管工作。并对材质证明合格证及图纸等重要资料如数进行验证,并将验证后的资料编号,物资公司库内保存。

3.2.3 应复检的物资,由物资公司委托试验室进行复检,在公司外复检由项目部质量部门委托试验,具体要求见《工程物资检验和试验管理办法》。复检后的试验报告送达仓库,仓库管理人员将报告编号,并将和3.2.2条的编号相对应并保持一致,仓库应建立物资跟踪台帐。

3.2.4 物资公司质量管理人员每月初定期对上述工作进行检查,解决在跟踪管理中出现的问题,检查工作应记录。对重大问题应及时汇报物资公司领导。

3.2.5 使用单位依据经批准的用料申请单到仓库领料。使用单位领用上述物资时,在领料单上要仔细填明上述物资的使用项目。

3.2.6 物资公司仓库管理人员核准用料申请单无误后,在领料单上填写完整到货批号及材质编号和复检编号,一份交使用单位,一份交物资公司库存档(紧急领用可先写一个编号,待资料完整后立即补上另一个编号)。

3.2.7 专业公司领料人员将材料及领料单交专业公司材料员,并核对上述物资标识,做好标识的转移工作。

3.2.8 材料的使用

专业公司在施工时,必须严格核对图纸要求的材质,领取符合要求的材料,并由材料员将材料去向记录在案,填好材料跟踪记录表。

3.2.9 施工完毕后,施工技术人员负责核对3.2.8的施工记录或验评表,依据该项目用料领料单注明的材质编号、批号与仓库管理人员核对其准确性。

3.2.10 水泥、钢筋的跟踪

专业公司进行混凝土工程施工时,加工部门接受委托部门进行钢筋制作、混凝土半成品生产,对水泥、钢筋进行跟踪。在配制、生产完成后负责将物资的质量资料编号汇总后传递至委托部门。

3.2.11 物资的入库、检验、使用过程中出现的不合格品按《不合格品控制程序》执行。

3.2.12 由于工程需要,临时需要跟踪管理的物资也应按本办法执行。

3.2.13 对上述物资的节余退料,标识不清的不能退料。

4 相关文件 

QB 513-92-00《工程物资检验和试验管理办法》

QB 512-83-00《不合格品控制程序》

5 记录


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