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怡达

顺德怡达电器成立于1996年,经过十多年的艰苦努力,公司现已发展到现有员工400多人,厂房面积2万多平方米,总资产11700多万元,生产设备配套完善,年生产能力达300万台,产值超亿元的初具规模的家电企业。产品远销美国、加拿大、欧洲、澳洲、南美、中东、印度、台湾及东南亚等国家和地区的市场。同时,被多家国际名牌和国内知名品牌列为OEM定点生产企业。

“质量第一、用户至上”是怡达一贯以来秉乘的质量方针。自2000年获得ISO:9001质量管理体系认证以来,企业内部管理不断完善,组织机构和资源配置得到充分的调配和利用。企业通过建立内部信息网络和ERP管理,进一步增强各职能部门的信息沟通和企业数据管理能力。并于2009年同时获得ISO9001:2008与ISO14001:2004认证。

企业通过外部招聘和内部竞聘、培训等形式造就了一批适合企业发展的管理人才和技术人才,不断加强和充实管理力量和产品开发力量,同时,通过对员工进行各种形式的培训、教育以及选送部分优秀员工到大专院校进行深造,不断提高员工的品质意识和文化综合素质,有效地保证产品质量稳步上升。

十多年来,公司一直坚持高起点、高要求、高标准的经营理念,不断增加和投入生产设备,分别设置生产流水线4条、检验室6间、性能试验室2间、寿命试验室1间以及各种性能的仪器装置。并先后开发出多个型号的电饭锅、电压力锅、电炸锅等新型系列产品。公司还与广州电科所、中国家用电器研究所、广东工业大学、无锡轻工业大学等建立了密切的关系,借助这些科研单位、大专院校的力量,促进企业的科技进步和发展。至今已拥有二十多个实用新型专利项目。公司产品分别获得CCC、CE、CB、GS、UL、ETL等认证;并且于2003年、2006年电饭锅系列产品获得国家产品质量免检称号,2007年被广东省科学技术厅授予“民营科技企业”,2008年成为中国机电产品进出口商会会员,2009年被广东省对外贸易经济合作厅认定为“广东省出口名牌企业”。2012年入选为“顺德区促进小型微型企业发展(星光工程)重点扶持企业(星光企业)”

一直以来怡达公司十分重视企业技术团队的建设和研发投入。一是合理配置专业技术人员。每年公司根据企业经营和发展情况,制订新产品开发和技术创新计划,确定技术团队需要配置的人员和需具备的教育程度、专业技能和工作经历,同时对技术人员开展培训和继续教育,进一步提升技术团队的业务水平和综合素质。二是制定激励机制。根据企业新产品开发和技术创新计划,实行研发成果与个人薪酬挂钩的激励机制,有效调动了技术团队的积极性和创造性。三是不断加大研发投入力度。推进技术创新、提升产品技术含量是公司技术团队的立足点和出发点。公司每年从产品销售额中划拨不少于3‰的资金作为技术创新和研发费用,保证每年成功开发新产品项目不少于3个,技术创新不少于2项。

自主知识产权是企业持续发展不可缺少的一部分。公司自成立以来就十分重视自主知识产权的探索和研发。早在1996年起公司已获得电饭锅产品实用新型和外观专利项目36项。2001年公司杨达开董事长作为主要起草单位之一,参与了中国节能产品认证管理委员会编制“家用自动电饭锅节能产品认证技术要求”。同年,公司成立了以电压力锅为专项的新产品研发小组,经过多年的钻研和探索,共获得了二十多项电压力锅实用新型专利项目。并作为电压力锅龙头企业之一参与制订了电压力锅产品联盟标准。 [1]

“怡达”商标是怡达公司于1996年12月向国家商标局注册的企业品牌商标,每年公司从产品销售额中提取1‰~3‰的资金作为品牌培育费。经过十多年的培育和建设,怡达品牌已逐步被广大消费者所了解和熟悉。

1.产品销售稳步上升。每年公司领导和销售人员通过对顾客满意的调查和走访沟通,及时了解和采纳客户的要求与建议,多年来一直赢得新老客户的信任和支持,国内外客户在保持原有家数的基础上,每年都有10%~15%的升幅。

2.落实产品“三包”和售后服务体系。怡达公司通过加强对员工“以增强客户满意为目的”的思想教育,树立“以顾客为中心”的经营理念,将满足顾客要求作为公司的工作目标,加强了与顾客的联系和沟通,设立售后服务网点,不断改善售前、售中和售后的服务质量。

3.顾客满意度逐年提升。怡达公司规定每年的7月分别对国内外顾客进行一次顾客满意度调查工作,收集和处理顾客提出的要求和建议,通过企业内部沟通、分析和整理,及时将整理结果反馈给顾客并得到顾客的认同和满意。 [2]

顺德电压力锅专利联盟作为中国家电企业中第一个联盟,在实现“技术专利化,专利标准化,标准国际化”过程中积累了一定的经验,为国内专利联盟的运作带来了一些启示。

顺德区经济和科技促进局副局长杨鸿认为,通过联盟内专利池的不断扩大及联盟的积极维权,不但可以提高行业技术门槛,提升产品质量,还可限制低价劣质的市场破坏者,从而保障行业的良性健康发展。同时,由于多家企业分摊了高额专利费,可以降低专利费的使用成本,从而保持市场上电压力锅价格的稳定,对消费者来说也是有利的。另外,专利联盟的有益运作,也为家电产业突破产品束缚,从“零散制造”迈向“共同创造”树立起了新型的合作共赢的发展模式。

而佛山市知识产权协会副秘书长张鹏认为,电压力锅属于中国原创的家电产品,之所以能够避免类似于D V D、V C D等家电产品的命运,其关键的一点就是核心专利技术要控制在中国人自己手中。团结协作是联盟发展的坚实基础,特别是在联盟成立之初,创建联盟的企业家能够排除异议,顾全大局,走到一起,从而避免了行业内耗,联盟企业在良性的竞争中迅速发展壮大。

与此同时,虽然“国际标准”已经为中国电压力锅产品取得通往国际市场的绿色通行证,但邹永强表示,如何利用好这个通行证是今后面临的新挑战。

中国社科院知识产权中心副主任李顺德认为,专利联盟在发达国家很多年,国内近几年才兴起,电压力锅联盟对其他行业有示范作用。将来中国企业“走出去”还将遇到各种问题,其中“走出去”最现实的问题之一即是大部分专利都是国内的,到了境外都没有效力,要“走出去”,还要在海外目标市场进行专利布局。同时,要随时关注国内外同行业技术的发展。对于联盟外的技术发展动态即时掌握,采取相应的对策,不能自我封闭。


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