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OAO(词语)

OAO(Online And Offline),即线下(实体店)和线上(网店)有机融合的一体化“双店”经营模式,可将线上消费者引导至线下实体店消费,也可将线下实体店的消费者吸引至线上消费,从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值,是实体商业第四代交易模式和标准。

[1] 以实体商业为核心,通过人网互动、人机互通和移动互联打通线上网店和线下实体店信息通道,实现“双店”融合、资源共享,从而拓宽消费渠道、扩大消费群体,提升经营模式、提高经济效益。

实体商业的信息化和与移动互联网的结合是必然趋势,是无法逆转的。为此,实体店必须再建一个与线下同步的线上网店,形成线上线下一体化的运营模式。通常的做法是,通过移动终端、PC端、入户视频终端等载体,实现线上网店与线下实体店商品同步展示和人网交互,使消费者随时随地都能获取与线下实体店相同的信息和优惠,甚至与商家即时互动沟通,进行在线交易和支付(或到线下实体店查看实物后再支付)。对于线下实体店,除了常规展示销售外,利用地面触摸屏的人机交互,进行重点信息的集中展示和优惠下载,同时通过向附近移动客户端推送基于位置的优惠信息,吸引用户到店购物,同时提供快捷安全的近场支付服务。

不难看出,这种双店模式,其实就是通过人机交互、人网交互,实现实体商业线上线下信息融合、交易融合、结算融合和用户融合,达到线上网店和线下实体店的整体融合,使消费者无论线上还是线下都能获得一致的信息,都能下单购买,都能交易和支付,甚至实现线上线下查询、购买、交易、支付的“交叉融合”。比如,用户在线上网店下单或下载优惠凭证后,可先到线下实体店内查看真实商品后,再通过近场支付的方式使用优惠凭证和支付购买。 [2]

O2O是什么?一种解释是:O2O(Online To Offline)即线上到线下,其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去,也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后,到线下去享受服务。让互联网成为线下交易的前台,这样线下服务就可以通过线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,成交也可以在线结算。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

参照这一解释和团购在这一导向上对O2O的实践效果(虽然团购并不能代表O2O的全部)可以看出,无论是从中国实体商业电商发展的客观条件、现实需求,还是从中国流通体制改革的大背景来看,中国O2O理论和模式尚待进一步完善,并应有一个更为准确的定义和更为精准的定位。

首先,O2O应服务于所有实体商家,而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型;其次,O2O应涉及实体商家的主流商品,绝不仅是个别的特价商品。最为重要的是,对于实体商家而言,互联网只是为其所用的一个工具而已,任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。所以,真正的O2O应立足于实体店本身,线上线下并重,线上线下应该是一个有机融合的整体,你中有我我中有你,信息互通资源共享、线上线下立体互动,而不是单纯的“从线上到线下”,也不是简单的“从线下到线上”。

有趣的是,这一模式严格来讲已不再是O2O,而是OAO(Online & Offline)! [1]

实体商业“双店模式”这一构想,已在搜啦承建的两个成都市移动电子商务应用示范街区中得到初步实现。基于移动电子商务的成都市实体商业特色街区项目“优品天地OAO移动数字特色街区”、“财富又一城OAO智能购物平台”,将于2012年12月正式上线运营。 [2]


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