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不懂说话

本书是一本日本职场青年的社交读物,作者是吉田幸弘。

本书是一本日本职场青年的社交读物。展示一个好上司所需的元素。

作者吉田幸弘是日本沟通培训师。本书是他的职场和后来的发奋努力学习的经验总结。全书对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通,对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。本书分为几大场景,众多个措辞句式,每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰,可以起到即学即用的效果,对各层级的领导都有极大的借鉴作用。

吉田幸弘refresh communications公司代表、日本沟通培训师。

1970年出生于日本东京。大学毕业后,曾就职于某大型旅游代理公司,后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法,为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

假设你在工作中犯下严重失误,向上司汇报时受到了批评。作为下属,你更希望上司使用下面的哪种说法?

“辛苦了,谢谢汇报。能详细说说吗?”“你是怎么做事的!为什么会搞成这样!”

想必绝大多数人都会选择1吧。1是对下属表示慰问,2则是诘问。

这两种说法大相径庭,会让下属做出完全不同的反应,但实际上,两者所要表达的内容是一样的。

由此可见,即使向下属传达同样的内容,只要改变说话方式即“措辞”,效果就会截然不同。

只要妥善措辞,就能使交流变得顺畅,下属的干劲也会高涨。

在这里,我想讲一讲我本人的相关经历。

如今,我几乎每天都会出席学习会、研讨会、咨询会等活动,向商务人士讲授交流和措辞技巧。

但在以前,我其实是这方面的失败者,曾因为使用下面这样的措辞,给我和下属的上下级关系造成了极大的障碍。

当反复犯错的下属来汇报时,我是这样说的:“够了!作为社会人你完全不合格,赶紧写辞呈吧。”

对通宵两晚才做好企划书的下属,我是这样说的:“你加班的结果就是做出这样一份无聊的企划吗?简直浪费加班费和纸张费。”

对前来汇报却不得要领的下属,我是这样说的:“搞不懂你在说什么。你母语是怎么学的?”

对犯下失误而陷入沮丧的下属,我是这样落井下石的:“大家一直在笑话你呢。”

对费尽心力提出好方案的下属,我是这样予以驳回的:“公司有规矩,这是公司的决定。”

为了树立威严,我是这样当着众人的面,对业绩不佳的下属穷追猛打的:“销售额为什么毫无起色?”“到底是怎么回事?”

在进行角色扮演时,我一个劲儿地指摘新人的诸多缺点

当初我以为,下属是上司的棋子,上司要想树立威严,让下属乖乖服从,就应该大声斥责,令其心怀畏惧,而夸奖无异于纵容。

然而,我的态度造成了如下结果:

一个月内有四名下属同时辞职

我本人被三次降职

团队年销售额三次大幅下滑

“汇联商”(汇报、联系、商量)几近瘫痪,工作陷入困境,重要客户流失

下属对失误隐瞒不报

这样的状态始终不得好转,我又急又气,患上胃肠炎住进了医院。入院时,我深刻地反省自己,意识到必须做出改变才行,于是重新振作精神,决心改正错误。后来,我频频参加各类研讨会,还以每年至少500本的节奏不停读书。就这样,我终于彻底学会了应该如何交流。

多亏如此,我的业绩才能在短时间内得到明显改善,我本人也得以升迁,重新坐回了经理的位子。从以前的“威压风格”变为“认可风格”,成效可谓显著,不仅团队离职率降至十分之一,销售额也逐年提升20%,使我连续三年被评为MVP。

最终我认识到,即使传达同样的内容,结果也会因“对方如何理解”而产生很大差别。上司的“措辞”若能轻易让下属接受,自然就会激发下属的干劲,使其主动投入工作。

基于现有经验,我将“激发下属干劲的措辞小技巧”归纳汇总,写成本书,由附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评等七章构成,读者可从任一章开始阅读。

我在处理上下级关系时曾吃尽苦头,也给下属添了许多麻烦,你肯定不想重蹈我的覆辙。

上司若能激发下属的干劲,使其发挥出全部实力,就能建设起一个最棒的团队。

你难道不想以此为目标,学学“措辞小技巧”吗?

那么,我们就尽快开始吧。

人在无意识的状态下,往往只能看到对方的缺点,忽视对方的优点。尤其在上下级关系中,更是如此。

一般来说,上司比下属拥有更丰富的经验和知识,若以自身为标准,下属的缺点自然就会被无限放大,结果上司不是对下属发火,就是在交流时显得很不耐烦。而在这样的关系中,下属自然做不出令人满意的行动。

其实仔细想想,优点和缺点是表里一体的关系。是积极思考还是消极思考,完全由上司自己决定。哪怕面对消极的问题,只要改变意识,也能以积极的姿态去应对。

在这里,我想先明确一下消极和积极的含义,看看它们究竟是指什么样的状态。

所谓消极,是指在精神上困于一隅,只能一味片面思考的状态。在这种状态下,上司只会用负面心态去看待下属。

相反,所谓积极,是指能从多角度看待事物,思路丰富而不局限的状态。在这种状态下,人的眼界很开阔,所以能用正面心态去看待下属。

理想的上司,应该是时刻都能积极思考的人。

的确,上司难免会对下属不满,也会在意下属的缺点,但只要做到积极思考,就能发现其优点,从而使用能激发下属干劲的措辞。反之,消极思考只会让上司使用打击下属干劲的措辞。

作为上司,必须在任何时候都能保持冷静。为此,多角度的思考积极思考是不可或缺的。

有人可能会说,如果下属犯错甚至不断犯错,只能叫人看到缺点,该怎么办呢?

就算在那种情况下,也应该积极思考。人本来就是同时具备长处和短处的,二者表里一体,我们需要做的只是改变观点即可。

举个例子:

容易厌烦→好奇心旺盛

不挑战新事物→踏实

过度执着于细节→周到

认死理→有逻辑性

漫无计划→随机应变

经验少→不会受到既有思路的束缚

只要像这样改变观念,就能做到积极思考。消极思考并不是好事,希望大家都能积极思考。

积极思考是顺畅交流的基础。只有以开阔的眼界看待下属,才能进行正确的询问、夸奖、委托、传达、批评。 [1]

好了,下面进入正题。 [1]


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