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不限流量套餐

2015年4月14日两会上,高层发出这句感慨之后,三大运营商提高网速、降低资费的改革已进行三年有余。三年间,运营商们提高宽带接入速率、推出流量不清零、流量转赠等活动。

2017年,三大运营商不约而同推出了不限量流量套餐。

2018年8月,湖南省工商局对湖南电信、湖南移动、湖南联通进行行政约谈,认定三大通信运营商发布的“流量不限量”广告属于虚假广告,要求三大运营商停止发布“流量不限量”广告,扎实进行整改,切实维护消费者合法权益。 [1]

2003年开始,中国移动陆续在部分省市推出WAP包月套餐,每月流量不限,北京有神州行15元包月和动感地带20元包月两种套餐,其他城市的费用也都在10到20元不等。

2006年6月,中国移动下线WAP包月套餐,原有用户不影响使用,新用户无法申请。

2009年,中国3G元年,移动网络升级。中国移动承诺客户“不换卡、不换号、不另行登记”,只需要换一台3G手机,就可以平滑过渡到3G时代。也就是说,这批最早的不限量包月套餐使用者,继续最多20元每月的价格享受无限的3G流量。据网络公开资料显示,在当时移动的各类套餐中,20元只够买150M流量。

2012年5月2日,北京移动突然发布公告称,所有北京神州行15元上网包月套餐和动感地带20元包月套餐用户必须恢复到2005年7月时的网速,并建议更改套餐。5月底开始,陆续有无限流量卡用户反映被限速,每秒最高只能到10KB,连网页都无法打开。除了限速,还有一部分用户被限量,每月使用超过15G就停网。

2013年2月,中国移动在香港的68港币包月套餐曝光,包含无限的本地3G流量、1700分钟的本地通话时间和10000条本地短信等。

2013年8月,中国移动在除江苏以外其他地区封停WAP包月套餐;10月31日,江苏省也开始全面停止该业务,用户选择取消WAP套餐,转换为国内数据流量“20元包500M”套餐,或选择连续6个月每月赠送20元话费。有网友通过网络维权,向工信部投诉,但这些都没有挡住中国移动的脚步。

2013年底,中国进入4G时代,移动明确表示WAP包月套餐不使用4G服务。

2015年2月6日,中国移动官方微博发文回应WAP包月套餐争议。 [2]

2018年6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,明确提出有关要求:

一是要求企业提高认识。要认真贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,在企业提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。

二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

三是要求企业举一反三。要进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

四是要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。 [3]

2018年8月6日消息,针对2018年以来不断接到的"流量不限量"消费者投诉举报,近日,湖南省工商局对湖南电信、湖南移动、湖南联通进行行政约谈。根据湖南省工商局调查,在现有通信技术条件下,要满足广大消费者实现手机“流量不限量”是根本不可能实现的。已调查统计到,湖南三大运营商的用户中,当月流量使用达到40GB而被降速的累计超过50万人,还有数百位移动用户当月流量使用达到100GB而被停止流量使用功能。

湖南省工商局有关负责人认为,三大运营商在广告中反复大量宣传、推销“流量不限量”套餐产品,且在广告中未明示“达量降速”“达量停止流量使用功能”“达量关闭上网功能”等流量使用关键信息,对消费者造成了严重误导。 [1]


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