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地接

地接,有时也称“地陪”,指旅游目的地的旅行社利用本地人优势,为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。字面意思就是“当地接待”的意思,亦指当地接待人员。

非目的地旅游团队组团来目的地旅游,(比如北京人来贵州旅游),目的地旅行社做出相应安排,其中包括住房安排:根据客人需要入住星级酒店或者非星级商务酒店;用车安排:根据客人数量安排合适座位车辆;导游安排:根据客人要求安排男女导游或者特殊语种导游。门票安排:根据景区和旅行社协议价格拿取门票。根据以上安排这样的行为为地接,通常目的地旅行社称之为地接社。

地接,作为旅游行业的特定术语,是相对于“组团”而言。地接,是承接组团社的团队,地接离不开组团;而组团社需要委托地接社从事旅游目的地的接待,组团同样离不开地接。双方是合作关系的统一体。这就好比比赛场上“双打选手”,双方各有分工,但又各自发挥自身的优势和特长,互补互助。只有这样,才能在旅游这个比赛场上获得双方的共同胜利。

无论组团或是地接,都是按“区域”的概念来区分。“组团”意指游客出发地;“地接”意指旅游的目的地。对于客源市场,组团社拥有着对市场的最新信息以及游客的兴趣趋向及时了解与把握的优势;而对于旅游目的地市场,地接社拥有着对当地的旅游资源状况以及资源的合理最优组合的优势。因而,组团社需要地接社不断的提供更新、更合理的资源组合产品,来迎合更多游客的需求。没有地接社的支持与协作,组团社也就难以获得更大的市场客源。同样,失去了组团社的市场占有份额,地接社也随之失去了业绩上的进一步扩大与再提高。所以说,组团与地接,就如同身体的左手与右臂,不分主次,相辅相成。

(1)服务准备:首先熟悉并研究接团通知单,掌握交通票据情况,联系司机,核实团队抵达时间及住房与餐饮,其次踩点做好知识准备,灵活编制最佳接待日程表,最后做好物质准备,形象准备,心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。  (2)迎接准备:核对航班(包括车次、船次)并与司机联系共赴机场(或车站、码头),迎接并辨认团队,核对团队情况,交接行李,等车并致欢迎辞,调整时差,首次沿途导游,商量并宣布日程安排。  (3)饭店入住服务:协助办理住店手续,介绍饭店设施,宣布集合时间与地点,监督行李进房,商定并通知叫早、用餐时间,饭店内用餐服务,协助兑换外币,监督饭店履行合同。  (4)参观游览服务:预报天气,清点人数,途中导游,宣布开车时间、地点,签单或购票入门,逐景导游讲解,解疑答问,出景点登车,清点人。  (5)餐饮服务:用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待,特殊情况要很好的应付。  (6)购物服务:遵守购物服务的原则,进定点商店购物的时间选择。  (7)加点与团队夜生活:了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。  (8)其他服务:参观、会见服务,会议旅游。


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