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电话录音(电话录音技术)

电话录音(又称通话录音)是指通过监测电话线路上的语音通讯信号,并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。

随着互联网技术的发展,目前实现电话录音的方式越发便捷,通过安装电话录音软件即可对手机、座机拨打电话进行录音,市场上主流软件包括移动公证、wephone电话录音等,能够支持苹果手机、安卓手机及固定电话。

1、录音电话机

2、USB电话录音盒

3、PCI电话录音卡

4、电话录音仪

5、电话录音系统

6、网口电话录音盒

7、电话录音软件Phone spy

1、电话录音可完善企业电话管理制度

2、记录每个来电为日后业务跟踪做基础

3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容

4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭

5、在业务发生纠纷时可做法律证据

6、考察企业电话与人力资源的利用率

7、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机

8、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策

9、全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范

10、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为

11、降低公司电话费开支,追查大额话单通话内容

12、长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户

1.压控。即摘机就开始录音。

2.键控。即用座机按键控制录音开始和停止。

3.声控。线路中出现声音后开始录音。

4.极性反转。

保监会首度明确电话录音可作投保依据。

系统支持:本录音系统支持Windows xp、2000(专业版,服务器版)、2003(专业版,服务器版)、vista以及WIN7等操作系统。

接口方式:本系统采用全新高速PCI接口驱动。

多路录音:单机可同时达16路-128路电话同时录音,各通道分别存储,之间互不干扰,不影响通话双方正常通话。

录音方式:具有压控录音(摘机录制双方全程通话),键控录音(按电话机*键与#键),声控录音(说话时启动录音)。

方向判断:本系统具有非常强大的判断功能,可以完全识别是呼入还是呼出。

录音时段:用户可根据工作的环境自由设置录音起始时间,以便节省硬盘存储空间。

主叫被叫:DTMF/FSK来电制式,自动识别来/去电号码。

归 属 地:本系统可自动识别所有呼入呼出的通话记录归属地。

实时监听:本地/局域网可任意监听某一路的通话,且对通话质量没有任何影响,也不影响正常的录音。

实时显示:所有电话线路的工作状态、磁盘状态、系统时间的信息实时显示于屏幕。

本地放音:可在本地利用有源音箱或耳机进行放音,且录音和放音可同时进行,可对备份的语音记录进行播放。

录音查询:根据日期、录音时间、通道号、本地号码、主叫被叫号码、归属地等信息模糊检索语音记录。

录音播放器:本录音系统具有播放、暂停、停止、快进、快退、上一条、下一条、循环、重复、播放时间等。

录音备份:本录音系统支持自动备份与手动备份,可以备份到其他硬盘上。

录音删除:本系统具有手动删除与自动删除覆盖功能;当空间满后,系统将自动删除最早录音文件。

录音格式:所有录音文件为WAV格式,支持当前所有WINDOWS电脑播放器;

文件格式:自动识别来/去电号码、通话日期、起始时间、停止时间、通话时长、呼入呼出、归属地、通道号等。

存储模式:以每年、每月、每日、每通道自动生成文件夹保存录音文件。

语音压缩:压缩比例为1:8,支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等压缩方式,160G硬盘可录音28000小时。

自动增益:录音系统具有自动增益功能,可以自动调节通话双方的音量,而不至于声音太小。

硬盘管理:本录音系统支持6个以上的磁盘存储(分区硬盘,网络硬盘等);

权限管理:本录音系统具有60多种权限管理以及三级用户级别。

名片管理:具有来电弹屏功能,可详细记录客户来电信息,方便下次沟通。

记录管理:强大的电话管理功能,可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

统计管理:本系统可统计每通道每天的呼入呼出通话次数记录,未接来电记录,通话时长等。

报警功能:当系统出现异常时,磁盘空间不足等,系统会通过语音或屏幕提示报警,方便管理员在第一时间处理。

线路支持:本系统可录制电话外线,分机线,数字线路,VOIP线路,ISDN等引出的模拟线路。

数 据 库:录音系统以每天自动生成单独的数据库,方便管理,快速查询语音记录,数据库被破坏时可手工修复。

日志管理:系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的每一步操作。

采样率:Sample Rate,即每秒钟采用多少语音样本点 声道:Channels,即录音文件为单声道Mono或者立体声Stereo 采样值,采样精度:Resolution,即每个样本点采用多少位来进行表示, 比如8bit则代表1个字节 标准的录音系统支持以下语音格式:

格式

采样频率

采样精度

声道

压缩率

每秒数据量

每1000小时数据量

A率

8000Hz

16bit

Mono

2倍

8K

26.8G

μ率

8000Hz

16bit

Mono

2倍

8K

26.8G

IMA-ADPCM

8000Hz

16bit

Mono

4倍

4K

13.4G

8位PCM

8000Hz

8bit

Mono

无压缩

8K

26.8G

16位PCM

8000Hz

16bit

Mono

无压缩

16K

54G

MP3

8000Hz

16bit

Mono

8倍

1K

3.4G

基本功能:提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能

可靠性、稳定性:能适应大量的并发多路同时录音,长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

可维护性、可操作性:系统易于操作管理,无需安装维护升级大量的客户端软件,网络查询使用,设计界面人性化,软件体系架构符合技术发展趋势。

可扩展性:改变系统体系架构或进行硬件升级时,不会对目前运行的系统产生大的冲击,软件功能更能方便扩充。

性能和容量:当有大量的并发操作如录音、查询、回放时,系统运行性能不会降低。

可重用性:系统可以与客户的其它业务系统互联互通,功能可以被重用,不仅仅为录音本身而用,录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

录音播放:这是一个很重要的技术点,录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现,即使是体积很大的录音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时,是以文件查找后播放的方式,等待时间长,管理不方便。

安全性:包含一定安全强度的用户登录认证,密码/密钥不应该是明文,应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。

用户权限认证-功能权限认证:不同的操作员有不同角色,而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

用户权限认证-数据权限认证:不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。 [1]


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