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电讯盈科有限公司

电讯盈科(HKEx:0008、NYSE:PCW)成立于2000年,是香港最大的电讯公司。在香港交易所的股票代号是0008,故又被俗称为八号仔。1994年10月18日在纽约股票交易所以美国预托证券形式上市。电讯盈科是全港最大的通信服务供应商,也是亚洲主要综合通信服务公司。该公司着重在亚太区特别是大中华地区发挥各个主要业务单位与业务伙伴的协同效益,并致力为亚洲各地的商界及个人客户带来全面的组合服务,从而增加股东回报;所提供的通信服务包罗万象,有本地电话服务以至宽频服务、电子商业方案等等。

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷 [1] 创立的盈科数码动力有限公司,与香港电讯有限公司于二零零零年八月合并而成,在香港联交所(香港联交所上市代号:0008)上市,并在纽约证券交易所(纽约证券交易所:PCCWY)以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科,已由一家以技术为主的电信公司,转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商;现时在全球聘用员工一万九千八百多名。 [2]

电讯盈科有限公司(电讯盈科)是香港电讯集团控股有限公司 (Hong Kong Telecom. short form HKT) 的控股公司 [3] ,而 HKT 则是香港首屈一指的电讯商,也是世界级信息及通讯科技公司。电讯盈科亦持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司 UK Broadband Limited 的海外投资。 [4]

该集团在全球各地聘用逾 19,800 名员工。其总部设在香港,业务据点遍及欧洲、中东、非洲、美洲、内地以至亚洲其他国家和地区。

创立于2008 年;电讯盈科集团藉着重组将集团的电讯服务、媒体及资讯科技服务方案业务重整至该公司旗下,以此提升集团的营运\效率。率先为香港带来「四网合一」的新体验,提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。电讯盈科旗下的 NOW宽频电视亦是全球最成功的商用 服务之一。此外,本集团在致力满足本地及国际商界的先进需要之馀,亦为网络商提供领先的技术服务,并承办公营及私营机构的大规模外判资讯科技项目。

盈科大衍地产发展有限公司(盈大地产)的主要业务是於亚太区发展及管理优质物业及基建设施,以及投资顶级物业。

在英国提供高效简捷的无线宽频服务。 的服务首先在 推出,及后扩展至伦敦多个地区。该公司是全英国唯一持有 3.5 频谱的网络营运\商。

电讯盈科是香港电信服务市场的翘楚,其数码宽频网络覆盖范围最广,接通了本港大部分家庭。此业务单位专责提供包括本地电话、本地数据、国际电信、呼叫中心、业务谘询及客户器材销售等不同种类的服务。

本公司提供世界级服务水平保证,网络应用率高达99.999%,其客户支援服务更曾荣获奖项。凭此种种,电讯盈科专注透过其宽频网络,为全港的企业及住户提供增值话音及数据服务,网络覆盖逾全港九成五家庭及各大商业区。

电讯盈科是全港最主要的固网通信服务供应商,截至二零零一年年底计算的电话线总数为三百五十万条。

作为大中华地区最大的电子商业方案供应商之一,本公司专注于拓展金融、企业、电信及公营事业四个目标市场,为亚洲各地的企业提供系统整合、应用软件开发、网络整合 、外部资源、应用软件管理及企业应用服务。透过资深的信息技术专才,所提供的服务 ,范围涵盖网上保安、付款平台、商业互连网入门网站、物流管理及运输配送等。

2002年初,电讯盈科牵头的国际财团成功向香港特区政府投得一项总值约港币一亿六千三百万元的合约,为香港即将推出的智能身份证提供硬件、软件及相关服务。

电讯盈科透过设于香港、北京、上海及台湾的设施,建立大中华数据中心网络。该等数据中心专注为客户提供安全可靠的管理式网页寄存服务、保安服务、网络及设施管理与监管服务。

电讯盈科以「数据堡」(Powerb@se)品牌经营全港最大的数据中心之一,于2001年拥有约八百名客户,包括需要处理重大任务方案的大公司和公营机构。「数据堡」之服务向以优质见称,曾荣获SunMicrosystems颁发SunTone(SM)证书。

鉴于愈来愈多公司关注其风险管理能力以确保业务发展,「数据堡」推出业务持续运作方案,为各个业务范畴提供周全服务,由谘询以至复原及还原服务等,式式俱备。

电讯盈科为全港首屈一指的互连网服务供应商。截至2001年12月31日,共有六十三万一千名零售市场的互连网用户。本公司以「网上行」为品牌在香港提供互连网服务,多年来备受赞誉,在零售市场上的互连网宽频用户数目,已由2000年年底的十九万四千名上升至2001年12月31日的三十一万一千名。

凭着这个优势,本公司应用串流技术,为用户提供多元化的内容,包括电影、音乐、新闻、网上游戏等,传送速度稳定,最高达每秒八百千比特(Kbps)。

电讯盈科的基建业务负责管理香港及国内的基建及物业投资,重点是增加物业资产的财务回报,同时减低电讯盈科集团各业务单位的房地产成本。电讯盈科基建业务亦参与一些发展项目,例如香港特区政府的数码港计划。首期工程为兴建总面积达二万三千平方 米的写字楼,已于2002年初竣工。

香港电讯盈科有百年发展历史,在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长,有丰富的运营管理经验。2013年,电讯盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地、马尼拉、巴拿马及美国均建有呼叫中心 [5] ,座席总数达到5000多个,各分支点呼叫中心采用统一平台的方式,可实现数据共享。在香港本土,呼叫中心座席数有3000多个,其中三分之二从事盈科电信业务的服务,三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。

电讯盈科呼叫中心对盈科自身业务的座席服务主要按业务种类进行划分,包括:查号业务、固话业务、宽带业务、2G业务及3G业务等。各种业务间人员一般独立管理,有些业务,例如宽带障碍处理,有专门的班组,座席代表利用系统的良好支撑,基本能判断用户故障发生的故障点及原因,绝大部分故障能通过电话指导加以解决。我们注意到,系统知识库非常细致,座席代表对照知识库的图片及文字,与用户沟通时几乎有就在现场之感。对于确需派单的情况,座席代表可以及时查询到上门人员在一周内工作任务量情况,并据此与用户商量合适的上门时间。而需上门处理故障的人员,每人配备一个小的电脑,可以立即接收到派单。 [6]

电讯盈科的股份在香港联合交易所有限公司上市(代号:0008),并以美国预托证券的形式在该国的 (场外交易市场)买卖(代号: PCCWY)。

2001年十月,位于首都的北京盈科中心正式落成,这是个集商业楼层、商场及住宅的综合发展项目,总面积达二十二万平方米。其他业务包括香港的物业投资项目。

2002年二月,电讯盈科与中国石化签订一项协议,成立一家专门在国内提供信息技术服务的合资公司。此乃电讯盈科进军不断扩大的信息技术服务市场的重要一步。电讯盈科与中国石化在新公司石化盈科的出资比例分别为45%和55%。中国石化是中国最大的一体化能源化工公司之一。合资公司将会借鉴电讯盈科在系统设计及发展方面的专长,以及其在项目管理及运行系统维护方面的经验,事半功倍。

早于二零零零年,电讯盈科已在深圳经济特区建立了电子商贸软件开发中心;同年十一月,购入中华大黄页(内地最大商业名录之一)的37.65%权益,与中国联通合作,藉此扩展国内网上及印刷的商业名录业务。

随著互连网在内地迅速发展,电讯盈科与北京中关村通信网络发展有限责任公司合作的北京中关村数据中心,亦已于2000年11月揭幕。此外,本公司与上海邮电发展服务总公司亦成立一家设施管理公司,在该合营公司占百分之四十五股权。

电讯盈科在北京、上海及广州均设有代表处。

电讯盈科一直努力不懈,坚守本公司的社会企业公民责任,旨在保持本公司作为香港其中一家领先企业公民的地位之馀,更致力精益求精。

身为环球投资指数FTSE4 Good Global Index的成份股,电讯盈科力求以符合经济原则、能够贡献社会及配合环境持续发展的方式经营业务,与此同时兼顾各方面的利益。

凭著这份坚持,本公司亦会顾及对社会、环境及本身员工的影响,并采纳相关的政策及制订明确的措施,确保本公司能够达致企业公民责任的目标。

电讯盈科身体力行,出钱出力,响应各类慈善、社区、文化及环保活动。

作为业内领先的资讯及通讯科技公司,我们致力协助消除「数码隔膜」,让资源缺乏及居住在偏远地区的人士,亦能够享受互联网等现代资讯科技带来的方便,当中包括与政府及其他机构携手合作,免费提供硬件及宽频上网服务,并派出资讯科技义工担任助理导师。

电讯盈科亦秉承多年来的传统,关注本港长者的安全及通讯需要。例如,我们联同香港社会服务联会设立长者爱心线,自1992年起为9,000多名长者提供电话线免费安装及通讯服务。本公司赞助长者安居服务协会一线通呼援服务中心的24小时查询及辅导热线,而本公司的义工计划长者支援队已踏入第11个年头,为独居及安老院的长者提供个人关顾服务。

参与义工服务的电讯盈科员工及家属人数与日俱增,他们透过长期义工服务小组及其他独立活动,服务长者及弱势社群。服务范围涵盖智障青年及患上自闭症的学前儿童。

电讯盈科独家赞助了香港、青岛、上海市计算机学会和中国福利会儿童计算机活动中心合办的沪港青少年IT夏令营。本公司亦支持教育局举办的商校合作计划,为中学生提供就业辅导及意见,并为主修电脑科学或资讯科技的本地获提名大学生提供奖学金及助学金。

电讯盈科时刻致力紧守最佳的环保原则,并制订、检讨可持续发展的环保政策、程序及工序,务求减少对环境的影响,尤其是,本公司一直推行计划,大力提倡循环再用及减少浪费日常用品,例如碳粉匣、电脑硬件、商用物品及纸制品等。与此同时,本公司采纳了完善的管理政策,并订下指引,确保能源及水资源物尽其用的习惯。

电讯盈科作为香港商界环保协会的创会成员,自必大力提倡该会的可持续发展、减少海水及空气污染的宗旨,推动商界节约能源及减少浪费资源。电讯盈科亦是香港总商会的环保委员会成员,本公司亦为计划提供免费服务、募捐,并安排义工支持,包括香港地球之友主办的「知悭惜电」节能比赛,以及「绿色力量环岛行慈善行山比赛」等。

电讯盈科曾获颁发多个奖项,嘉许我们支持社区活动所付出的努力,本公司在香港政府社会福利署主办的2007香港义工嘉许典礼中,获颁「最高服务时数奖(私人团体-组别一)亚军」,表扬我们在之前一年的服务。

在合共11个非政府机构提名下,电讯盈科再度获香港社会服务联会颁授「商界展关怀」标志,表扬本公司致力为雇员提供一个友善而没有性别歧视的工作环境,乐意聘用弱势社群,为社会公益慷慨解囊,与社会服务机构传授专业知识和技能,提倡环保工作习惯,并鼓励雇员热心服务社群。

除此之外,该公司积极推动多项筹款活动,获公益金颁发「公益优异奖」,我们的青少年导师计划亦获社会福利署表扬。

近年该集团已由一家传统电讯商,成功转变为提供媒体内容、应用软件以及交易服务的新一代服务商。

该集团凭创意及质量而深得口碑,并成功建立独特的「四网合一」平台,在消费市场稳占领导地位,配合市场对应用新科技及内容的需要。客户无论在家中或在外,均可透过我们的各项增值服务,享有前所未有的自由度。

该集团在香港的固网市场占领先地位,旗下的商业及住宅线路总数逾 250 万条;而旗下的「网上行」更凭着稳定可靠的互联网宽频服务稳占本地宽频市场的最大份额,其个人及商业客户数目共计逾 130 万。就 服务而言,在全港约 230 万户家庭之中, 宽频电视客户占了百分之四十以上。此外,本集团藉着 的品牌自 2005 年重返流动通讯市场后,为提升服务质量,一直大举投资扩展旗下的3 网络。

是香港发展成为「- 城市」的主要推动力,旗下超过 7,000 个 - 热点遍设各区游人如鲫的地点,如食肆、商场、大学、公共交通工具等。

我们在全港敷设的光缆长度足以围绕地球 33 个圈,并且运\用此项技术将宽频服务普及至全港约叁分之二的家庭,传输速度高达 1,000 。

是全港唯一能够为客户提供真正「四网合一」体验的服务商,也是全球少数可提供同类服务的营办商之一。换言之,同一项资讯娱乐内容、应用软件及交易服务,能根据不同需要跨越四个平台──固网、宽频互联网、流动通讯及电视──以适当的方式传送到客户。客户可以按自己的喜好及生活模式,安排享用内容的方式。

资讯娱乐的内容大部分来自 宽频电视。 宽频电视于於2003年启播,获公认为全球最成功的商用 服务之一。按2009年6月的数字计算, 宽频电视以 992,000 位客户成为本港最大的收费电视服务商,可供观众选看的频道超过 170 条,其中约有一半频道是独家提供的电影、体育、新闻及娱乐节目。

我们的「四网合一」功能极具灵活性,方便客户不单能够在电视机观赏 宽频电视节目,亦可利用流动电话、接通互联网的个人电脑或我们的多媒睇及电讯盈科2上欣赏节目。透过「四网合一」平台提供的其他生活消闲服务包括:数码音乐串流服务 、跨媒体影象分享服务 !(将数码相片及短片储存於 / 网络,并透过「四网合一」平台与亲友分享)以及黄页服务等。

客户可亲临我们的任何一间专门店参观示范,亲身体验「四网合一」引人入胜之处。上述专门店遍布香港多个地区,交通方便,是我们个人客户业务部门旗下庞大分销网络的组成部分。其他的销售方式包括 24小时电话中心、直销人员、销售伙伴安排等。

电讯盈科旗下的创意品牌,同时广受香港及其他地方的公营机构、商界欢迎。

我们的商业客户业务部门专责为大型机构以至中小企业,提供综合资讯及通讯科技服务方案,在这一方面的经验冠绝同侪;其中一个重要的商业项目是为香港交易及结算所有限公司建设一个称为 的网络,该网络特为证券及衍生产品市场而设,属全亚洲最大型、以 技术为本的网络,也为香港作为国际金融中心的长远发展立下基础。

电讯盈科企业方案是本集团承办资讯科技及业务程序外判的旗舰,汇聚了多方面的卓越人才及专业知识,并为金融服务、公共服务、电讯及商界的客户承办精密项目,包括融合领先科技的香港特区政府电子护照系统(-)及智能身份证系统──该智能身份证系统尤其深受全球各国政府的高度称许。

我们凭着庞大的客户基础,加上互动功能,透过不同途径提供各类广告及互动服务。越来越受欢迎的「四网合一」服务以及知名的黄页指南,一方面可吸引各行各业刊登广告,从而接触到我们精打细算的客户,另一方面亦可让客户享用家居购物、订购戏票、买卖证券以及其他服务,令其生活更加方便。

电话营业管理服务提供优越的客服中心外判服务,并经营大中华区最具规模的网络客服业务,除了为我们的客服中心客户处理拨入及拨出的通话、电邮及其他交易外,亦为大中华区以至其他地方的跨国企业提供服务。

多年来,本集团在海外也建立了良好口碑,获各界认同是值得信赖的业务伙伴。 (只提供英文网页)以全网状式 、光纤及卫星网络的综合环球通讯服务方案,为跨国企业提供话音、数据及多媒体服务,并满足电讯同业的营运\需求。 透过设於欧洲、美洲、非洲、中东及亚洲的业务据点,为各地商界及批发市场提供服务,而旗下高度灵活的网络,现已接通100个国家及地区逾 1,000 个城市。

本集团的技术服务部门运\用自行开发的独特专业技术,应用於 及电讯基建项目。而本集团则发挥这方面的技术优势,结合其媒体、企业服务及内容的市场推广经验,为世界各地的同业及政府机关提供端对端服务方案。

广告及互动凭藉电讯盈科独一无二的「四网合一」平台以及备受欢迎的黄页指南,利用印刷版指南、电视、互联网、流动通讯及多媒睇服务,为不同规模的企业客户提供一系列多媒体广告服务方案,包括播放及赞助广告、赞助单元节目、互动广告、销售交易功能以及各类指南平台(例如印刷及发行量达180万本的黄页电话簿、网上黄页、流动黄页、宽频电视「互动频道502」、商业电话簿以及图文传真名录)、电视选购货品及专递服务、有关主要网站的关键字及横额转售等。广告及互动业务旗下的一站式综合指南网站,提供商贸资讯、新闻及财经快递、消闲及地产资讯、旅游情报、网上字典、社交资源等。另外,黄页的公司资料库内载有1,800个行业分类以及20万家公司资料。

商业客户业务专责一系列以香港、内地及海外企业及批销客户为对象的电讯产品、资讯及通讯科技服务方案以至客户联络中心外判项目的业务及营运\事宜,其主要业务范围包括:

商用固网及服务;

商业宽频服务;

本地数据服务;

商业流动通讯服务;

宽频电视商业服务;

企业系统及服务方案;

电讯基建方案;

客户联络中心服务。

个人客户业务专责一系列个人客户产品及服务的运\作及开发事宜,包括:

宽频服务;

固网及服务;

流动通讯服务;

客户服务热线;

零售、直销、伙伴配售等业务范围。

电讯盈科企业方案是HKT Group Holdings Limited (HKT)的业务单位之一, 提供整合的信息通信技术服务,业务类型包括基础设施外包、应用程序、面对行业客户提供业务流程外包服务,范围包括IT咨询、实施、维护和管理等。

凭借电讯盈科集团四通八达的全球网络支持,我们的解决方案将协助跨国公司客户更好地开拓中国市场。

电讯盈科企业方案在香港和中国拥有超过2,200的IT技术专才。总部设于香港,公司在北京、上海、广州分别设有办事处和先进的开发中心,形成庞大的业务网络。依靠电讯盈科企业方案多年来为各行业实施大型项目的服务经验以及倍受认可的行业资质,我们已经成为众多领先的金融机构、电信运营商,政府和跨国企业最值得信赖的合作伙伴。

电讯盈科企业方案曾经多次为客户实施复杂的关键业务系统,如:香港交易所的AMS/3(第三代自动对盘系统);香港特区政府入境事务处的智能身份证和电子护照系统;中国银行的信用卡后台系统及中国移动全国范围的ERP(企业资源规划)系统实施。

电讯盈科企业方案的成功案例遍及全亚洲以及中东地区。我们帮助著名的国际零售品牌实现了横跨香港、中国大陆、台湾、新加坡和马来西亚的集成财务系统,曾赢得沙特阿拉伯政府电子护照咨询项目、澳门特别行政区政府电子护照项目和苏丹电信的数据中心设计项目等等。

信息技术服务管理ISO 20000

电讯盈科企业方案外包和管理服务达到了ISO 20000标准。ISO 20000是首个IT服务管理方面的国际标准。ISO 20000标准是世界广泛认可的信息技术服务管理标准信息科技服务管理标准(information technology infrastructure Library--ITIL)最佳实践的架构而制定的。

信息技术安全管理ISO 27001

公司的数据中心和信息技术服务管理中心在信息技术安全管理方面达到了ISO 27001标准。ISO 27001说明了从建立、实施、运行、监控、审查、维护以及改善信息安全管理系统的安全要求。

外包和管理服务CMMI第五级

我们的外包和管理服务(Outsourcing and Managed Service,简写OMS)已经被评定为CMMI 5级成熟度,这是CMMI-SW(Capability Maturity Model Integration Software,能力成熟度模型集成软件)的最高成熟度。CMMI是美国匹兹堡市卡内基梅隆大学的软件工程协会(Software Engineering Institute,简写SEI)为软件工程活动建立的世界领先的行业标准。

网络和信息技术服务ISO 9001

由于持续努力为客户提供最佳质量的解决方案和服务,我们获得了在网络和IT服务方面的ISO9001认证。该认证确保客户能够享受到一流质量的IT网络设计、开发、制作、安装和服务。


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