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饿了么

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。

截至目前,饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市,加盟餐厅200万家,用户量达2.6亿。 [1]

2018年5月29日,饿了么宣布获准开辟首批无人机即时配送航线,送餐无人机正式投入商业运营。 [2] 2018年8月8日,饿了么获金运奖年度最佳效果运营奖。 [3]

“饿了么”是中国专业的餐饮O2O平台,由拉扎斯网络科技(上海)有限公司开发运营。 作为中国餐饮业数字化领跑者,“饿了么”秉承激情、极致、创新之信仰,以建立全面完善的数字化餐饮生态系统为使命,为用户提供便捷服务极致体验,为餐厅提供一体化运营解决方案,推进整个餐饮行业的数字化发展进程。

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。 [4]

在2017年的年会上宣布 [4] ,饿了么创始人张旭豪下一个 9 年 [4] ,饿了么的一大战略将是“Make Everything 30min” ,将致力于用创新科技打造全球领先的本地生活平台 [4]

截至2017年6月,饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市,加盟餐厅130万家,用户量达2.6亿。业绩持续高速增长的同时,公司员工也超过15000人。 [4]

截止2017年7月 [4] ,饿了么已获融资总额达23.4亿美元,投资方包括阿里巴巴、蚂蚁金服、中信产业基金、华人文化产业基金和红杉资本等世界顶级企业和投资机构。 [4]

2017年8月24日,饿了么正式宣布收购百度外卖。 [5]

2017年9月15日,饿了么母公司拉扎斯集团发内部邮件,宣布饿了么和百度外卖继8月24日合并后的首轮架构调整通知。出任百度外卖新CEO的是魏海,负责百度外卖业务及双品牌战略落地工作。根据公开资料,魏海在饿了么的职位是商业分析副总裁。 [6]

2017年9月,环保组织起诉外卖平台:一次性餐具应明码标价。 [7]

2018年3月,饿了么正推广一款外卖餐盒,采用一次性设计,除了用户之外,其他人打开餐盒就将无法再次完好封闭,用户可在签收之前查看“安全扣”完好性,来判断外卖是否在运输途中被打开。如果骑手送来的外卖餐盒安全扣已经断裂,用户有权拒绝收货,并向平台进行投诉。 [8]

2018年4月2日,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。 [9]

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2011年3月,获得来自金沙江创投的数百万美元投资。 [10]

2013年1月,获得来自经纬中国、金沙江创投的数百万美元投资。 [10]

2013年11月,获得来自红杉资本中国、经纬中国、金沙江创投的2500万美元投资。 [10]

2014年5月,获得大众点评战略投资8000万美元投资,总计金额达到1.1亿美元左右。 [10]

2015年1月27日,饿了么获得中信产业基金、腾讯、京东、红杉资本、大众点评3.5亿美元E轮投资。 [11]

2015年8月28日,饿了么宣布完成6.3亿美元F轮融资。本轮融资由中信产业基金、华联股份领投,华人文化产业基金、歌斐资产等新投资方以及腾讯、京东、红杉资本等原投资方跟投。 [12]

2015年11月24日,饿了么获滴滴出行入战略投资。 [13]

2015年12月17日,饿了么获得阿里巴巴12.5亿美元投资。 [14]

2017年3月1日,饿了么公布“食安服务”APP上线。饿了么可在App上将涉嫌食安违规的餐厅同步至监管部门监管范围覆盖上海全部餐厅。 [15-16]

2017年3月8日,饿了么宣布一周内查出并下线违规餐厅5257家 [17] ,四川省内下线违规商家258家。 [18]

2017年6月14日,饿了么推出冷热双温箱,同时满足热菜和冷食两种食物的配送保温条件。 [19]

2018年4月2日,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购,张旭豪出任饿了么董事长,阿里巴巴集团副总裁王磊出任饿了么CEO。 [9]

2018年5月29日,饿了么宣布获准开辟首批无人机即时配送航线,送餐无人机正式投入商业运营。本次获准飞行的无人机航线共17条,均位于上海金山工业园区内,合计覆盖面积58平方公里,服务外卖商家100多家。 [2]

2018年7月,德克士宣布与饿了么达成战略合作,其魔兽世界汉堡套餐已在饿了么平台上首发,随后还将推出外卖定制餐等更多合作。 [20]

2017年4月20日,美团点评、百度外卖、到家美食会等主要网络订餐平台在北京市食药监局的支持、指导下,自发组建网络订餐平台行业自律联盟。 [21]

四大网络订餐平台CEO发言并共同签订《网络订餐平台自律共建联盟公约》,从入网经营者准入前承诺、平台准入、健全入网经营者档案管理及信息公示等十四个方面向社会郑重承诺,包括设立食品安全管理机构,主动在平台首页向社会公开;严格平台准入机制;主动定期向食药监管部门报送平台管理数据和信息;对实施联动惩戒的违法商户,在联盟各平台同步采取下线处理,同清同查;共同加强送餐员队伍食品安全培训;针对入网商户进行在线宣传、培训,共同宣传和推动“阳光餐饮”工程等。 [21]

9月12日,饿了么宣布日交易额突破2亿元;旗下蜂鸟配送“准时达”服务单均配送时长缩短至31分钟以内,且单均运营成本已接近盈亏平衡。

数据显示,饿了么交易平台已覆盖全国1000个城市。根据易观7月外卖市场报告,第2季度,饿了么以35.5%的占有率继续领跑中国外卖市场。

过去一年,饿了么大力推进全品类、全时段战略,取得显著效果,除午晚餐外,生鲜、商超日用等品类及下午茶、夜宵等时段已成为外卖消费的新增长点。

奥运会期间,饿了么夜宵订单量环比上涨5.8%,周末夜宵增幅更达12%以上。单是上海七宝一个区域,奥运会16天吃掉19740份夜宵。

交易额的急速增长,也得益于配送能力的增强。6月CEO张旭豪表示,饿了么订单量还有2/3增长空间,主要取决于配送能力。两个多月来,饿了么蜂鸟配送的骑手数量增长迅猛,人数已超130万,提供充足运力支持。

另一方面,蜂鸟的配送效率也在逐步提升。进入9月,蜂鸟配送的“准时达”服务单均配送时长已缩短至30.88分钟,比两个月前缩短10%,居业界领先水平。饿了么COO康嘉称,蜂鸟配送未来目标是将配送时长缩短至30分钟以内,有望在年底前实现。

据悉,蜂鸟日配送订单量已超过260万单,成为中国领先的即时配送平台。据易观发布的中国即时配送研究报告,饿了么蜂鸟以26.7%的份额居中国即时配送市场第一。

在运营质量方面,蜂鸟配送也取得突破性进展。蜂鸟配送每单运营成本已接近盈亏平衡,随着单量增长,边际成本进一步下降,有望实现完全盈利。

分析人士称,外卖平台竞争已深化为运营质量的较量,蜂鸟接近盈利,标志着饿了么在精益运营上取得优势。外卖市场已进入“下半场”,更加丰富的品类、更加完善的即时配送体验,将成为进一步驱动用户增长的关键。率先盈利的平台,将能把更多资源集中到配送、供应链和食品安全等与用户体验密切相关的环节上。 [22]

2018年3月,饿了么正推广一款外卖餐盒,采用一次性设计,除了用户之外,其他人打开餐盒就将无法再次完好封闭,用户可在签收之前查看“安全扣”完好性,来判断外卖是否在运输途中被打开。

如果骑手送来的外卖餐盒安全扣已经断裂,用户有权拒绝收货,并向平台进行投诉。

新的盒盖上采用了双层卡扣,普通的一次性塑料餐盒只有一层卡扣,外卖在配送途中难免因颠簸而出现汤汁撒漏。安全餐盒双层卡扣的设计,使得餐盒整体的密封性得到极大增强。 [8]

2017年2月19日,北京市食品药品监督管理局对外通报,大兴区食品药品监督管理局依法立案查处“饿了么”平台3家违规餐厅,执法人员已现场责令上述3家线下实际经营者立即停止非法经营项目。这3家餐厅分别是:麦特汉堡餐厅、英雄堡炸鸡汉堡、李记腊汁肉夹馍。 [23]

2017年12月29日,上海市食药监局约谈饿了么、美团、百度外卖三家网络订餐平台。三家平台均表示已有部分措施。 [24]

2018年4月,因存在不正当竞争和垄断经营行为,无锡市工商局约谈美团、饿了么、滴滴外卖三家外卖运营商。 [25]

2017年9月1日,北京市第四中级人民法院正式受理重庆市绿色志愿者联合会起诉饿了么(上海拉扎斯信息科技有限公司)等三家外卖平台环境污染责任纠纷一案。

诉讼请求判令被告改变浪费资源、危害生态环境的经营模式,在其平台提供的订餐界面首页显著位置设置是否有偿使用一次性餐具、是否使用塑料袋选项,并对一次性筷子、塑料袋等明码标价、收取费用;并判令被告对其已造成的生态环境损害进行修复或承担修复费用。

北京四中院,受理此案的法官助理朱志文表示,起诉状副本和初步证据复印件已经送达被告,此案还处于三十日内其他机关和社会组织申请参加诉讼的公告期内,并未进入正式审理阶段。 [7]


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