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沟通(汉语词语)

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的信息流表达:信息时间域流记忆;信息空间域流宿原;信息时空域流传播。

沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。 [1]

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 [2]

口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

沟通按结构分类

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

沟通按沟通方式分类

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

良好沟通应避免的错误

1.沟通不当的标记

2.没有正确的阐述信息

3.给人以错误的印象

4.没有恰当地聆听

确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

沟通涉及各式各样的活动:交谈、劝说、教授,以及谈判等。要在这些活动中游刃有余,理解何谓沟通,并培养出高校沟通所需的技巧,这一点是十分重要的。 [3]

1.积极地询问

2.询问的辅助语言

3.使用您的眼睛

4.使用您的面部和双手

5.使用您的身体

6.使用您的声音

7.倾听技巧

8.气氛控制技巧

9.推动技巧

10.自信的态度

11.体谅他人的行为

12.适当地提示对方

13.有效地直接告诉对方

14.善用询问与倾听

1.讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:反之只会使事情恶化,成为沟通的刽子手。

3.互相尊重:只有给予彼此尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

4.绝不口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

5.不说不该说的话:否则往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

沟通是人生存很重要的一课,说话谁都会,但如何把话说得艺术,如何跟他人进行很好的沟通,建立良好的人际关系,就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通,就得学习一点沟通的技巧。下面问渠心理网就来分析一下,与人沟通的技巧!

1.了解人和人性

人首先是对自己感兴趣,而不是对其他事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2.如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。尽量使用这些词“您”或“您的”,而不是“我”“我自己”“我的”。

记住:要学会引导别人谈论他们自己。

3.如何发言

一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)

该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)

说话时,请注视着听众。

谈论一些听众感兴趣的话题。

不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。)

4.如何令别人觉得重要

赞许和恭维他们,关心他们的家人。

在回答他们的话之前,请稍加停顿。(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。)

肯定那些等待见你的人们。(“对不起,让你久等了。”)

5.如何赞同别人

学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人。)

当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。)

当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。

当你犯错误时,要敢于承认。

避免与人争论。(耶稣也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)

正确的处理冲突。

1.种族歧视言论

2.低俗笑话

3.哭泣

4.听起来缺乏教养

5.咒骂

6.打情骂俏

7.抓耳挠腮

8.逃避眼神接触

9.语无伦次

10.笑声太多和大声说话


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