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沈维

沈维,授课资历Training longevity:服务资深顾问、高级培训师,定位为服务问题解决型的咨询顾问。

授课经验Training experience:

沈维老师具有丰富的营销实战经验和企业培训经验,曾担任中兴通讯学院终端通讯产品售后经理、中兴通讯售后体系内训师,并多次评为优秀讲师。

目前服务于各移动公司,主要从事窗口服务提升、团队管理的培训及咨询项目。授课经验丰富、语言表达能力出色。

在培训或咨询项目中,多次帮助客户策划“服务大使”“感动客户”类的员工活力工程,对一线服务人员心态有比较敏锐的洞察力及对其综合素质的提升有着独特的教授方法。

讲授课程Training courses:

培训课程侧重于服务、沟通、情绪管理课程,主要课程如下:

《服 务 礼 仪》 《客户经理服务规范》 《电话经理服务规范》

《营业厅服务技巧》 《有 效 沟 通》 《情绪与压力管理》

授课风格 Training style:

亲切、自然、随和培训风格和深刻震撼、鞭辟入里的理论分析,结合大量的案例分享,保证了带给学员最直接、最鲜活的培训体验,让学员从中感受到和队友共同成长的那种欣喜与满足 。

上课内容丰富,生动、诙谐幽默不失专业,语言表达具有亲和力和感染力;教学态度认真、专业,课堂形式多样;根据课程及学员采用不同上课形式:讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。主讲课程融实践性、启发性、互动性、回味性于一体。

服务客户Training clients :

中兴通讯、广西移动、广州移动、河源移动、汕头移动、清远移动、温州移动、长沙移动、台州移动、宁波移动,金茂大酒店、顺丰物流、智城阳光、嘉禾装饰、山水行拓展、三馆集团等200多家企业。


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