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微笑指数

微笑指数(英文名称:TheSmiling Index):是利用神秘顾客对各行各业的微笑次数进行统计,以得出一个指数;指数越高表明服务水平越高。

香港的微笑指数调查从2010年开始由中国香港地区MSPA注册会员服务通有限公司受香港神秘顾客服务协会委托进行调查统计,据服务通公司调查资料,2011年香港微笑指数为53,全球排名24,位于全球尾三,但就香港22个行业中,珠宝零售业微笑指数最高80.5分,运输及交通服务业最低26.6分;2012年香港微笑指数为59,全球排名24位,仍排在全球尾三。 [1]

微笑报告旨在鼓励企业员工多微笑,提高全球服务业的水平,增强全民的微笑意识,令世界更加和谐。


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